第321章 领导,你也不希望大家没工作吧?
第321章领导,你也不希望大家没工作吧?
“领导。”何欢说,“我们今天来,主要是代表云州导游讨论一下新规执行后导游的待遇问题。”
领导略微顿了一下,“你们先去会议室。”
秘书就带他们去会议室。
大家问何欢:“跟星星谈得怎么样?”
“张齐山那儿没问题了,主要是星星开始执行新规后,看其他旅行社怎么做。你们要稳住,不达到星星旅行社给的条件不要接。”
“嗯。”大家都点点头。
一会儿,领导和几位局领导进来了。
领导笑盈盈的,“你们有什么意见,尽管提。”
大家看着何欢,领导也微笑看着何欢。
何欢就提出了五百导服费加餐补和话补。
“因为品质团,不能再吃团队餐了。领导伱也知道团队餐有多难吃,服务态度又不好,都是我们导游当服务员。
现在人们生活水平提高了,最重要的就是吃。都不让游客吃好怎么体现品质团的品质?吃不好,游客怨气也比较大。
所以我们就决定以后都不带游客吃团队餐了。这样一来导游也没有司陪餐了,这块餐补要给我们。
还有导游的电话费用非常高,一直都是我们自己负担。但我们是在工作,不是在瞎聊,所以话补也要给我们。”
“团队餐包含免费的司陪餐,你们自己不吃了,怎么能要餐补?还有打电话是工作,但已经包含在导服费里了啊!”一位领导问。
何欢说:“您当过导游吗?”
领导摇摇头。
“那我给您讲讲哈。一直以来在大众眼里免费吃喝玩乐还有钱挣的导游是怎么工作的?
以一日游来说,都是散客。你前一天晚上拿到了名单,他们分散在春城各个酒店,甚至招待所。你要按区域规划好,之后跟他们联系第二天接人时间。
然后联系第二天帮你接人的导游和司机。因为司机真的只管开车,他们不会联系游客,游客找不到还是给导游打电话。你让司机在那儿等,游客迟到,他就跑了。所以每辆接人的车上还得有个导游。
从早上五点起床,弄到八点,终于接完人了,都送到一辆车上了。来不及感谢帮忙接人的导游,大家都是兄弟姐妹,不用多说,已经消失在人海。
今天的带团导游你上车了。有的游客抱怨没睡醒,有的游客等得无聊去玩了,有的游客去吃早餐了,有的游客忘记拿东西了,有的游客不想去了。
终于,导游又处理了这一摊子事情,万幸大吉,收齐了团费!
这车游客男女老少,老人在吵,孩子在哭,导游满面笑容,欢迎大家……我是……请大家注意……我们今天要去……
这时候游客发话了,导游我想上厕所!导游!我没吃早饭,你们这儿有什么好吃的早点?导游!停下车我下去买个包子!导游!我晕车,能不能坐前面?导游!我们几个是一起的,能不能帮我们换下位置?
导游!有热水吗?导游!今天中午吃什么呀?导游!看今天天气不好啊!我会不会穿少了?我想回去拿外套!导游!外面太阳那么大,你有没有遮阳伞借给我?导游!我穿的高跟鞋能去石头城吧?
导游!你几岁呀?导游!你有没有对象呀?导游!你为什么那么黑呀?导游!云州人都像你这么黑吗?导游!当导游是不是很挣钱呀?导游,当导游是不是很好玩啊?导游!我想吐!哇……”
导游们心酸地笑,这只是一部分常见问题罢了,都不算难的。
“终于到了景区,游客在空调车上或者荫凉里等着,导游排队买票。
然后进了景区,导游我走不动了,导游好晒呀!导游下雨了怎么办?导游我有点冷!导游你帮我背包!导游能不能休息一下啊?导游哪里有厕所?导游你帮我带孩子!导游这是什么?你明明刚刚讲过!
终于美好的一天结束了,招呼大家上了车,你嗓子都哑了,游客说导游唱个歌吧!谢谢大家的支持,我给大家唱个歌:远方的朋友请你留下来……
大家帮我填填意见单吧。太开心了,没有差评。有差评你还得再跟他沟通一下。
终于,散团了。兄弟来电话,明早帮我接下人。好呀!名单!
帮接人的导游是没有钱的。我们就是这么互帮互助,今天你不帮,明天也没人帮你。当然他们从来都是来接我,没让我去接人。”
几人笑了,谁敢让他去帮忙接人?
“这是轻松的一日游。过夜团呢,如果是全国散拼,确认好游客到达时间,联系司机,去机场或高铁站接人。同样,需要人帮忙接。帮忙的导游没钱。
在机场、车站守了一天,终于把人接完了。如果在同一个酒店,真是万幸!旺季没分到同一个酒店,一日游的早晨你还要再体验一次。
然后从开始到途中,跟各个酒店、餐厅联系、确认。到景区排队买票。对比让你拎包带孩子的,乖乖听讲解的游客真是太棒了!
终于,美好的一天结束了,游客回酒店了,查房。
深夜十二点,你也回到司陪房,轮流排队,冲了个澡,躺在床上,周围鼾声四起,磨牙说梦话,脚臭味汗臭味。哐当哐当,大半夜有人进来也有人出去。
好不容易睡着,游客突然给你打电话,导游我肚子痛,是不是今天吃的饭有问题?导游我房间空调坏了!导游!我同屋的游客打鼾,你给我换个房间!导游厕所冲不了水……”
“有导游的时候,游客从来不直接找酒店,都找导游。终于解决好了。生病的送医院,他让你交钱,他让你留下来照顾,他家人在投诉,你跟计调解释。
能解释好算好的,回去叫其他游客起床,有人发着起床气,有人忘记东西,前台在你结账的时候说某个房间损坏了什么某个房间消费了什么。你又去跟游客沟通。游客认了还好,多半还会怪你。
然后你终于从游客手上拿到了钱,他死活不付钱只好你自己付了。交完了费用,在他投诉的威胁中上车。
大家好,今天我们要去大理,说到大理,大家想到什么啊?……段王爷!段誉!好!今天我们来讲讲段氏王朝……
在讲解的时候我们终于像个文化人,又是美好的一天!
这时候旅游局来电话了,游客投诉你了,你解释一下什么情况?好!我解释!
感谢你们还听我们解释,总比不让你解释,只让你解决的管理部门要好!
这就是我们的一天!我们干的就是这样的活!二十四小时为游客服务!不是八小时!从早到晚除了讲话就是打电话!
我们既是体力劳动者又是脑力劳动者!我们常年在路上!游客系着安全带坐着,我们站着!堵车我们首先下车查看!游客还在埋怨为什么会堵车?导游怎么不去搬石头?
导游是事故发生率最高的群体!却没有基本工资!没有保险!没有合同!”
大家都快哭了。
“一说签合同就喊坐班,怎么?我们在外面大太阳底下跑的比坐办公室的轻松?我们是在外面玩?办公室八小时下班,我们能下班?我们还在工作,谁给加班工资?
我们的工作时长比坐班更长,工作强度远超坐班!我们在外面每天二十四小时操心操力,连续几天,累呵呵地回来,还喊我来坐班?不然不配拿工资不配要保险?
好吧,谁让咱们下团回来就只想躺着?只好当临时工!没团的时候一分钱都没有,带团的时候二十四小时服务几十个游客所有事情!一天拿五百导服费,再拿点餐补、话补,过分吗?”
局领导们都不说话了。
“你们应该亲自去带团体验一下,我们该不该拿这点儿钱?”
大家惊呆。
“我前面举的例都是轻的,顺利的。实际碰到的问题更多。
都说导游黑,都骂导游,都怪导游把云州旅游名声搞坏了。
但仓禀实而知礼节,衣食足而知荣辱。导游作为直面游客的中心人物,连导游的生活都不能保障,如何保障导游的品质?如何保障游客的品质?”
“我们没有漫天要价。”
导游们都快感动哭了。
“领导,你也不希望大家没有工作吧?”
几个刚想哭的导游忍笑。
领导们脸都绿了,赤裸裸地威胁啊!领导笑呵呵地,没有回答。
“虽然导游很多,总有人接。但你们想想那些骂人打人上了新闻的导游,他们不上班,他们什么都敢接,新规一出,他们估计还威胁游客不许退。这对云州旅游的名声好吗?
这次都是真的想做好这个市场的。我们跟旅游局是一样的目的。拯救云州旅游的名声。让品质团成为主流。
这些品质团,说实话那些导游带得了吗?说导游有三种,这是正规导游。那些跟流氓一样的导游,你们放心把品质团让他们接吗?
他们接了威胁游客,这些品质游客都是网络达人,维权意识很强,恐怕云州旅游的名声会更烂。
我们失去了这群品质游客,就别说品质旅游了。
而现在这群老导游有文化底蕴,有丰富的带团经验,他们是能最快转化成文化型导游的。
但要咱们有文化,就不能不讲道理。旅游局要督促旅行社接受我们的条件。
也不是让旅行社不赚钱。为了让旅行社都跟,我和星星旅行社导游先接团。先让星星旅行社赚一波明白钱。”
“你们先接团。”领导说。
何欢看着他。
领导哄道:“你先接嘛。大家都在观望,其他旅行社心动了,我们就让导游协会和旅行社协会开会,大家共同商讨一个公平的待遇出来。”
几位导游相互看看,又看看何欢,点点头。
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“领导。”何欢说,“我们今天来,主要是代表云州导游讨论一下新规执行后导游的待遇问题。”
领导略微顿了一下,“你们先去会议室。”
秘书就带他们去会议室。
大家问何欢:“跟星星谈得怎么样?”
“张齐山那儿没问题了,主要是星星开始执行新规后,看其他旅行社怎么做。你们要稳住,不达到星星旅行社给的条件不要接。”
“嗯。”大家都点点头。
一会儿,领导和几位局领导进来了。
领导笑盈盈的,“你们有什么意见,尽管提。”
大家看着何欢,领导也微笑看着何欢。
何欢就提出了五百导服费加餐补和话补。
“因为品质团,不能再吃团队餐了。领导伱也知道团队餐有多难吃,服务态度又不好,都是我们导游当服务员。
现在人们生活水平提高了,最重要的就是吃。都不让游客吃好怎么体现品质团的品质?吃不好,游客怨气也比较大。
所以我们就决定以后都不带游客吃团队餐了。这样一来导游也没有司陪餐了,这块餐补要给我们。
还有导游的电话费用非常高,一直都是我们自己负担。但我们是在工作,不是在瞎聊,所以话补也要给我们。”
“团队餐包含免费的司陪餐,你们自己不吃了,怎么能要餐补?还有打电话是工作,但已经包含在导服费里了啊!”一位领导问。
何欢说:“您当过导游吗?”
领导摇摇头。
“那我给您讲讲哈。一直以来在大众眼里免费吃喝玩乐还有钱挣的导游是怎么工作的?
以一日游来说,都是散客。你前一天晚上拿到了名单,他们分散在春城各个酒店,甚至招待所。你要按区域规划好,之后跟他们联系第二天接人时间。
然后联系第二天帮你接人的导游和司机。因为司机真的只管开车,他们不会联系游客,游客找不到还是给导游打电话。你让司机在那儿等,游客迟到,他就跑了。所以每辆接人的车上还得有个导游。
从早上五点起床,弄到八点,终于接完人了,都送到一辆车上了。来不及感谢帮忙接人的导游,大家都是兄弟姐妹,不用多说,已经消失在人海。
今天的带团导游你上车了。有的游客抱怨没睡醒,有的游客等得无聊去玩了,有的游客去吃早餐了,有的游客忘记拿东西了,有的游客不想去了。
终于,导游又处理了这一摊子事情,万幸大吉,收齐了团费!
这车游客男女老少,老人在吵,孩子在哭,导游满面笑容,欢迎大家……我是……请大家注意……我们今天要去……
这时候游客发话了,导游我想上厕所!导游!我没吃早饭,你们这儿有什么好吃的早点?导游!停下车我下去买个包子!导游!我晕车,能不能坐前面?导游!我们几个是一起的,能不能帮我们换下位置?
导游!有热水吗?导游!今天中午吃什么呀?导游!看今天天气不好啊!我会不会穿少了?我想回去拿外套!导游!外面太阳那么大,你有没有遮阳伞借给我?导游!我穿的高跟鞋能去石头城吧?
导游!你几岁呀?导游!你有没有对象呀?导游!你为什么那么黑呀?导游!云州人都像你这么黑吗?导游!当导游是不是很挣钱呀?导游,当导游是不是很好玩啊?导游!我想吐!哇……”
导游们心酸地笑,这只是一部分常见问题罢了,都不算难的。
“终于到了景区,游客在空调车上或者荫凉里等着,导游排队买票。
然后进了景区,导游我走不动了,导游好晒呀!导游下雨了怎么办?导游我有点冷!导游你帮我背包!导游能不能休息一下啊?导游哪里有厕所?导游你帮我带孩子!导游这是什么?你明明刚刚讲过!
终于美好的一天结束了,招呼大家上了车,你嗓子都哑了,游客说导游唱个歌吧!谢谢大家的支持,我给大家唱个歌:远方的朋友请你留下来……
大家帮我填填意见单吧。太开心了,没有差评。有差评你还得再跟他沟通一下。
终于,散团了。兄弟来电话,明早帮我接下人。好呀!名单!
帮接人的导游是没有钱的。我们就是这么互帮互助,今天你不帮,明天也没人帮你。当然他们从来都是来接我,没让我去接人。”
几人笑了,谁敢让他去帮忙接人?
“这是轻松的一日游。过夜团呢,如果是全国散拼,确认好游客到达时间,联系司机,去机场或高铁站接人。同样,需要人帮忙接。帮忙的导游没钱。
在机场、车站守了一天,终于把人接完了。如果在同一个酒店,真是万幸!旺季没分到同一个酒店,一日游的早晨你还要再体验一次。
然后从开始到途中,跟各个酒店、餐厅联系、确认。到景区排队买票。对比让你拎包带孩子的,乖乖听讲解的游客真是太棒了!
终于,美好的一天结束了,游客回酒店了,查房。
深夜十二点,你也回到司陪房,轮流排队,冲了个澡,躺在床上,周围鼾声四起,磨牙说梦话,脚臭味汗臭味。哐当哐当,大半夜有人进来也有人出去。
好不容易睡着,游客突然给你打电话,导游我肚子痛,是不是今天吃的饭有问题?导游我房间空调坏了!导游!我同屋的游客打鼾,你给我换个房间!导游厕所冲不了水……”
“有导游的时候,游客从来不直接找酒店,都找导游。终于解决好了。生病的送医院,他让你交钱,他让你留下来照顾,他家人在投诉,你跟计调解释。
能解释好算好的,回去叫其他游客起床,有人发着起床气,有人忘记东西,前台在你结账的时候说某个房间损坏了什么某个房间消费了什么。你又去跟游客沟通。游客认了还好,多半还会怪你。
然后你终于从游客手上拿到了钱,他死活不付钱只好你自己付了。交完了费用,在他投诉的威胁中上车。
大家好,今天我们要去大理,说到大理,大家想到什么啊?……段王爷!段誉!好!今天我们来讲讲段氏王朝……
在讲解的时候我们终于像个文化人,又是美好的一天!
这时候旅游局来电话了,游客投诉你了,你解释一下什么情况?好!我解释!
感谢你们还听我们解释,总比不让你解释,只让你解决的管理部门要好!
这就是我们的一天!我们干的就是这样的活!二十四小时为游客服务!不是八小时!从早到晚除了讲话就是打电话!
我们既是体力劳动者又是脑力劳动者!我们常年在路上!游客系着安全带坐着,我们站着!堵车我们首先下车查看!游客还在埋怨为什么会堵车?导游怎么不去搬石头?
导游是事故发生率最高的群体!却没有基本工资!没有保险!没有合同!”
大家都快哭了。
“一说签合同就喊坐班,怎么?我们在外面大太阳底下跑的比坐办公室的轻松?我们是在外面玩?办公室八小时下班,我们能下班?我们还在工作,谁给加班工资?
我们的工作时长比坐班更长,工作强度远超坐班!我们在外面每天二十四小时操心操力,连续几天,累呵呵地回来,还喊我来坐班?不然不配拿工资不配要保险?
好吧,谁让咱们下团回来就只想躺着?只好当临时工!没团的时候一分钱都没有,带团的时候二十四小时服务几十个游客所有事情!一天拿五百导服费,再拿点餐补、话补,过分吗?”
局领导们都不说话了。
“你们应该亲自去带团体验一下,我们该不该拿这点儿钱?”
大家惊呆。
“我前面举的例都是轻的,顺利的。实际碰到的问题更多。
都说导游黑,都骂导游,都怪导游把云州旅游名声搞坏了。
但仓禀实而知礼节,衣食足而知荣辱。导游作为直面游客的中心人物,连导游的生活都不能保障,如何保障导游的品质?如何保障游客的品质?”
“我们没有漫天要价。”
导游们都快感动哭了。
“领导,你也不希望大家没有工作吧?”
几个刚想哭的导游忍笑。
领导们脸都绿了,赤裸裸地威胁啊!领导笑呵呵地,没有回答。
“虽然导游很多,总有人接。但你们想想那些骂人打人上了新闻的导游,他们不上班,他们什么都敢接,新规一出,他们估计还威胁游客不许退。这对云州旅游的名声好吗?
这次都是真的想做好这个市场的。我们跟旅游局是一样的目的。拯救云州旅游的名声。让品质团成为主流。
这些品质团,说实话那些导游带得了吗?说导游有三种,这是正规导游。那些跟流氓一样的导游,你们放心把品质团让他们接吗?
他们接了威胁游客,这些品质游客都是网络达人,维权意识很强,恐怕云州旅游的名声会更烂。
我们失去了这群品质游客,就别说品质旅游了。
而现在这群老导游有文化底蕴,有丰富的带团经验,他们是能最快转化成文化型导游的。
但要咱们有文化,就不能不讲道理。旅游局要督促旅行社接受我们的条件。
也不是让旅行社不赚钱。为了让旅行社都跟,我和星星旅行社导游先接团。先让星星旅行社赚一波明白钱。”
“你们先接团。”领导说。
何欢看着他。
领导哄道:“你先接嘛。大家都在观望,其他旅行社心动了,我们就让导游协会和旅行社协会开会,大家共同商讨一个公平的待遇出来。”
几位导游相互看看,又看看何欢,点点头。
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