第9章 办公室迷路比外面迷路还严重
黄莉笑了。
“莉姐你在逗我是不是?”
“我逗你干嘛?”黄莉笑道,“当导游,就要心态强大。”
“可是讲解员应该碰不到吧?”
“那倒是。”黄莉点点头,“讲解员早上八点半上班,到游客中心签到,下午五点半下班,也是在游客中心签退。跳崖的一般都是大早上或者大晚上。
请讲解员的就是想好好玩的。那些跳崖的都是一个人,或者两个人,默默地走上去,不声不响就跳了。”
何欢不寒而栗。他虽然是个唯物主义者,但住在景区,似乎也没有那么美好啊!
黄莉一点事儿没有,又自然而然跟他讲,办公室那几个姐姐,哪个负责处理投诉、紧急事件,哪个负责讲解员调度,还有培训、考核等等。
“调度有组长负责,乐姐也负责?”何欢也赶快转移跳崖的注意力。
“嗯,她相当于旅行社的计调。有些导游会事先跟我们联系,什么时候到景区,需要哪个讲解员。那么她就要把这个讲解员的这个时间段留出来,提前告诉组长。”
“哦。”
“她是事先统筹,组长是现场灵活安排,包括给散客安排讲解。”黄莉耐心道,“乐乐那边一般都是熟悉的导游或者重要客人比如贵宾团考察团,提前安排好熟悉的讲解员。
你刚来实习,暂时还派不到。以后做久了,成了中级或者高级讲解员,很多旅行社和导游就会点名找你了。这也是为了给游客更好的体验。”
“嗯。”何欢点点头。
“乐乐跟旅行社和导游混久了,什么都敢说,她开玩笑的时候你就听着。她有色心没色胆,你越害羞她越来劲,你就让她过过嘴瘾得了。当导游的人,大方点。”
何欢一脸汗,刚刚去办公室,首先说话的就是乐姐啊!这么猛的么?还好可能看他是新人,刚刚也没觉得她很能说啊!
“如果对方预约的讲解员没有时间,乐乐也可以跟对方推荐:哎,我们这有一个讲解不错哎……你明白吧?”
何欢点点头,真心感谢莉姐。
“还有处理投诉的华姐,她是老人了,处理过千奇百怪的投诉,这方面的培训工作她也在做。
你没有参加培训,但是多跟她聊聊天,面对游客各种问题的时候你就知道怎么处理了。把游客的不满扼杀在萌芽阶段。
到了投诉的环节,由华姐出面安抚游客或者谈赔偿,已经很糟了。平时多学习,工作时少给她找麻烦,她也会喜欢你的。”
“嗯嗯。”何欢想起那个坐在角落稳重的大姐。之前以为讲解员是最简单的工作,现在才知道里面这么多道道!
更感激自己一个新人刚来就得到这样的前辈耐心细心的教导。
“谢谢莉姐,我会经常去办公室找你们玩的。”
黄莉笑了,孺子可教!讲解员平时讲话多了,都不爱到办公室,都懒得说话。但坐办公室是很无聊的,是希望有人来聊聊天的。
现在找这么个帅弟弟随时去办公室坐坐,这群女人该开心了。她也算是给她们发福利。程序员都发鼓励师了,一群女人的办公室来一个帅弟弟她们也会干劲十足的。
这都是双方有益的事。换了个倒胃口的,她们懒得搭理,她也不会说这么多了。
到宿舍区,何欢也基本明白了哪位姐姐与自己哪方面相关。
另一位姐姐,是负责培训、考核、评级,也与他钱包挂钩。
莉姐,则是经理助理,负责整个部门的上传下达、办公室日常事务。
而许经理,经常不在办公室,日常是跟旅行社、导游喝酒。旅行社、导游就是景区的财神,必须要喝的。
何欢觉得自己运气也真好,没有通知去应聘,就刚好碰见经理在。
总的来说,这个部门,与他息息相关。
理清了办公室关系,何欢心头十分畅快。对于初入职场的新人,在办公室迷路了可能比在外面迷路了还严重。
外面迷路了大不了打个车,办公室迷路,人生都要走许多弯路。
何欢谦逊地跟在黄莉身后上楼。楼很旧,门一打开,倒挺齐全。
“这会儿都在讲解,宿舍里没人。”黄莉走进去,“你参观参观。”
何欢四处参观,比起他们在学校住的最便宜的八人间,这宿舍算豪华。四室一厅一厨一卫。不过看起来厨房没人用。
还有一个阳台,晾着衣服。阳台正对着远处一个山崖,像个蹲着的老鹰,尖尖的鹰嘴下,千仞壁立,石壁上光秃秃的,寸草不生。确实是诱人的深渊。
黄莉推开正对阳台的房门,不大,但床、衣柜都现成的。比他刚退的房子条件好多了。
“这间就是你的了。”黄莉给他一套钥匙,“大门钥匙和房门钥匙。”
何欢接过钥匙,把行李箱放进去。
“你要去买床单被子生活用品吗?”
“我都有。”何欢看看行李箱。
黄莉笑道:“你们男孩子还真是简单!就这么一个行李箱,所有东西都装下了!”
何欢也笑了,黄莉说:“那我带你去转一下,熟悉一下工作流程。对了,你把照片交给我,我到时候去给你办讲解员证。”
毕业生都常备着各种尺寸证件照,何欢又进屋打开行李箱,找出照片给她。
黄莉装进口袋里,“走吧。”
两人锁门离开宿舍,黄莉又继续跟他介绍:“咱们景区一共有三十名讲解员,这是正式员工。还有旺季大量招聘兼职和实习讲解员,就没有具体人数了。是不提供住宿的。”黄莉看了看他。
何欢明白,许经理是想让他留下,所以一开始就让他住进来。
想着许经理天天跟导游和旅行社喝酒,他居然原来还想着或许面试官不知道他的名字!
真是天真啊!
也不知道许经理在跟星星旅行社喝酒的时候,会不会有一种捡漏的快感?
“很多老讲解员是成家的,有对象的,在外面住。”黄莉突然转头看着他,“你没有对象吧?”
何欢摇摇头,“没有。”
黄莉笑道:“其实可以带人进来玩,但不能留宿哦。以前也有带对象进来的,女孩子们意见比较大。”
“女孩子们?”
黄莉笑得更开心了,“开心吧?另外两间是女生,还有一个男的。”
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“莉姐你在逗我是不是?”
“我逗你干嘛?”黄莉笑道,“当导游,就要心态强大。”
“可是讲解员应该碰不到吧?”
“那倒是。”黄莉点点头,“讲解员早上八点半上班,到游客中心签到,下午五点半下班,也是在游客中心签退。跳崖的一般都是大早上或者大晚上。
请讲解员的就是想好好玩的。那些跳崖的都是一个人,或者两个人,默默地走上去,不声不响就跳了。”
何欢不寒而栗。他虽然是个唯物主义者,但住在景区,似乎也没有那么美好啊!
黄莉一点事儿没有,又自然而然跟他讲,办公室那几个姐姐,哪个负责处理投诉、紧急事件,哪个负责讲解员调度,还有培训、考核等等。
“调度有组长负责,乐姐也负责?”何欢也赶快转移跳崖的注意力。
“嗯,她相当于旅行社的计调。有些导游会事先跟我们联系,什么时候到景区,需要哪个讲解员。那么她就要把这个讲解员的这个时间段留出来,提前告诉组长。”
“哦。”
“她是事先统筹,组长是现场灵活安排,包括给散客安排讲解。”黄莉耐心道,“乐乐那边一般都是熟悉的导游或者重要客人比如贵宾团考察团,提前安排好熟悉的讲解员。
你刚来实习,暂时还派不到。以后做久了,成了中级或者高级讲解员,很多旅行社和导游就会点名找你了。这也是为了给游客更好的体验。”
“嗯。”何欢点点头。
“乐乐跟旅行社和导游混久了,什么都敢说,她开玩笑的时候你就听着。她有色心没色胆,你越害羞她越来劲,你就让她过过嘴瘾得了。当导游的人,大方点。”
何欢一脸汗,刚刚去办公室,首先说话的就是乐姐啊!这么猛的么?还好可能看他是新人,刚刚也没觉得她很能说啊!
“如果对方预约的讲解员没有时间,乐乐也可以跟对方推荐:哎,我们这有一个讲解不错哎……你明白吧?”
何欢点点头,真心感谢莉姐。
“还有处理投诉的华姐,她是老人了,处理过千奇百怪的投诉,这方面的培训工作她也在做。
你没有参加培训,但是多跟她聊聊天,面对游客各种问题的时候你就知道怎么处理了。把游客的不满扼杀在萌芽阶段。
到了投诉的环节,由华姐出面安抚游客或者谈赔偿,已经很糟了。平时多学习,工作时少给她找麻烦,她也会喜欢你的。”
“嗯嗯。”何欢想起那个坐在角落稳重的大姐。之前以为讲解员是最简单的工作,现在才知道里面这么多道道!
更感激自己一个新人刚来就得到这样的前辈耐心细心的教导。
“谢谢莉姐,我会经常去办公室找你们玩的。”
黄莉笑了,孺子可教!讲解员平时讲话多了,都不爱到办公室,都懒得说话。但坐办公室是很无聊的,是希望有人来聊聊天的。
现在找这么个帅弟弟随时去办公室坐坐,这群女人该开心了。她也算是给她们发福利。程序员都发鼓励师了,一群女人的办公室来一个帅弟弟她们也会干劲十足的。
这都是双方有益的事。换了个倒胃口的,她们懒得搭理,她也不会说这么多了。
到宿舍区,何欢也基本明白了哪位姐姐与自己哪方面相关。
另一位姐姐,是负责培训、考核、评级,也与他钱包挂钩。
莉姐,则是经理助理,负责整个部门的上传下达、办公室日常事务。
而许经理,经常不在办公室,日常是跟旅行社、导游喝酒。旅行社、导游就是景区的财神,必须要喝的。
何欢觉得自己运气也真好,没有通知去应聘,就刚好碰见经理在。
总的来说,这个部门,与他息息相关。
理清了办公室关系,何欢心头十分畅快。对于初入职场的新人,在办公室迷路了可能比在外面迷路了还严重。
外面迷路了大不了打个车,办公室迷路,人生都要走许多弯路。
何欢谦逊地跟在黄莉身后上楼。楼很旧,门一打开,倒挺齐全。
“这会儿都在讲解,宿舍里没人。”黄莉走进去,“你参观参观。”
何欢四处参观,比起他们在学校住的最便宜的八人间,这宿舍算豪华。四室一厅一厨一卫。不过看起来厨房没人用。
还有一个阳台,晾着衣服。阳台正对着远处一个山崖,像个蹲着的老鹰,尖尖的鹰嘴下,千仞壁立,石壁上光秃秃的,寸草不生。确实是诱人的深渊。
黄莉推开正对阳台的房门,不大,但床、衣柜都现成的。比他刚退的房子条件好多了。
“这间就是你的了。”黄莉给他一套钥匙,“大门钥匙和房门钥匙。”
何欢接过钥匙,把行李箱放进去。
“你要去买床单被子生活用品吗?”
“我都有。”何欢看看行李箱。
黄莉笑道:“你们男孩子还真是简单!就这么一个行李箱,所有东西都装下了!”
何欢也笑了,黄莉说:“那我带你去转一下,熟悉一下工作流程。对了,你把照片交给我,我到时候去给你办讲解员证。”
毕业生都常备着各种尺寸证件照,何欢又进屋打开行李箱,找出照片给她。
黄莉装进口袋里,“走吧。”
两人锁门离开宿舍,黄莉又继续跟他介绍:“咱们景区一共有三十名讲解员,这是正式员工。还有旺季大量招聘兼职和实习讲解员,就没有具体人数了。是不提供住宿的。”黄莉看了看他。
何欢明白,许经理是想让他留下,所以一开始就让他住进来。
想着许经理天天跟导游和旅行社喝酒,他居然原来还想着或许面试官不知道他的名字!
真是天真啊!
也不知道许经理在跟星星旅行社喝酒的时候,会不会有一种捡漏的快感?
“很多老讲解员是成家的,有对象的,在外面住。”黄莉突然转头看着他,“你没有对象吧?”
何欢摇摇头,“没有。”
黄莉笑道:“其实可以带人进来玩,但不能留宿哦。以前也有带对象进来的,女孩子们意见比较大。”
“女孩子们?”
黄莉笑得更开心了,“开心吧?另外两间是女生,还有一个男的。”
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