第432章 为什么不放过我?
到饭店,领导们已经在了。
比上午开会的人少一些,各协会会长也在,彩云集团也在。
会长安排他坐在程局和秦老师中间,除了领导,还有彩云集团袁董、民族园郑总、其他协会会长,一群老大一桌。
何欢最小,资历最浅,不过从版纳开会的时候他已经习惯了。
吃喝得差不多,感谢的话也说完了,会长说:“我们现在去整改,领导能不能给我们一个方向?”
程局说:“我们去检查的时候,你们都好得很,让小白龙说说吧。”
领导视察看到的跟实际情况肯定不一样。
何欢也没推辞,“我觉得最大的问题首先是环境吧,一进去就像黑店。”
老板们捂脸,程局看看他们。大家又乖乖抬头听小白龙批评。
“因为我去过那里面,就是感觉非常不舒服。窗帘拉得严严的,灯光白惨惨的。而且很多店开在偏僻的道路上,就像半路打劫的。”
老板们无话可说。
“像正常的商场,特别是卖珠宝这些高端商品的店面,除了繁华的地段,他里面的装修、灯光、氛围,他是能让顾客感受到很舒服,有一种身份地位在。
但你们就像把游客关进屠宰场一样!”
老板们低头汗颜。
袁董微笑看着他。
何欢笑道:“环境最好的是彩云集团,毕竟还是4A景区。”
老师和程局看看他,他在阴阳怪气吗?
倒是袁董笑眯眯。
何欢继续说:“有的人喜欢贴身服务,更多的人喜欢自己看,但是他需要的时候你要及时出现在他身边,这样才令人舒服。
你们那儿就是一个顾客一个导购紧跟着,一直叭叭叭,盯着人家买,跟要挟一样。那种体验是很不好的。”
老板们点头。
“你们要去考察一下人家那些大商场大品牌的服务。我们虽然不卖他们那么高的价,但是我们可以借助他们的模式。
你想,游客在咱们这里,体会到了大商场大品牌那种令人舒服的环境和服务,商品也非常好非常美,价格却没有大品牌那么高。
又能三十天无理由退货。你们说,游客还有什么理由不选择咱们?”
“嗯!”老板们都点头。
程局和秦老师也笑盈盈的。
“导购也要好好培训,要真能给游客提供建议,不是在那儿编些神话胡说八道或者阴阳怪气。”
老板们很不好意思。
“三十天退货政策还是要写进合同中。并且旅行社和导游要尽到告知义务。”
老板们看着他,还是不信任他们吗?
“以前,大家比较反感这一项政策,那还是对自己的商品信心不足。只要我们的商品保质保真,价格公道,游客也不会没事买来退的。
所以不要想着它是一个限制。它既保护游客,也是保护我们自己。
因为通过官方平台退货,到时候我们也可以统计每个店每种商品的退货率,通过这些可以直观地看到我们的问题,及时改进。”
程局心满意足地看着小白龙。
“有这种限制,可以给游客吃一个定心丸。没有这个的话,他即使看到喜欢的,但他不懂这个东西,不知道买了值不值,那他可能就不买了。
有这个退货政策,他喜欢就可以放心地买。退货政策,反而是提升成交量的。这些年网购取代了门店,除了购买方便,最大的原因就是退换货方便。”
“啊!”
“外面的店不可能随便退货,更不可能从平台退货。而我们有这个平台,我们有这个政策。这是我们的优势。”
老板们十分开心,第一次看到退货政策好的方面。
程局也笑眯眯地看着他,“小白龙解读得很好。当时推出这个政策,是为了保护游客,也是督促商家。现在看来,这个好处是很大的。”
“嗯!”大家点头。
何欢说:“全国都卖翡翠,但只有咱们云州,只要上传购买凭证,就能退货。我们就是要宣传这个政策,这样游客就愿意到咱们云州买,因为他买得放心啊!”
“嗯!”
“再加上咱们的品质做上来了,价格降下来了,游客没有理由不选择咱们。你们要相信,选择品质游的旅客,是更加理智的,考虑问题更全面一些,他们更注重品质、服务和保障。”
购物企业也充满了信心。
“另一个问题就是同质化。不是说全国的旅游商品都是从义乌批发的么?”
大家笑起来。
“真的,每个地方卖的工艺品都差不多。这点你们要多去开发一些民族特色的东西出来。”
程局点头,“对!”
“还有就是土特产。我们好吃的东西很多,也不知道为什么专弄难吃的给游客。反正全国每个地方让游客带走的手信,都是包装好看,难吃得一逼。”
餐饮协会会长说:“之前我们请小白龙就知道了,小白龙最不能忍受难吃!”
“哈哈哈……”
何欢笑道:“我们要做到不光是送礼好看,里面的东西也确实要好吃嘛!”
“嗯!”
“另一个问题就是整合一下吧。
我知道之前你们都是跟旅行社签协议,春城卖普洱翡翠,大理卖翡翠银器,丽江卖黄龙玉玛咖,泸沽湖卖银饰,香格里拉卖藏药银器,XSBN卖普洱翡翠银器。
反正旅行社做一条线,基本都会划分好哪里卖什么。你们分得还挺好。”
旅行社协会会长和购物企业都笑了。
“但是原来每个地方换导游,导购也不一样。游客在香格里拉买的银器,到版纳,导游和导购说我们这里才好才便宜!”
购物企业捂脸。
“你们知道我去超市最讨厌的一点是什么吗?就是一个商家推销员拉着我说别人家的商品不好,自己家的好。”
老板们看着他。
“我想大商场不会这样诋毁竞争对手。这样低端的手段,不应该存在我们品质游中。这样会动摇游客的信心。你们是在互砸招牌,影响整个云州。”
企业代表们点点头。
“所以最好是整合一下,不是说必须哪个地方卖什么东西,而是尽量地从特色和服务上来区分,不要随意去诋毁同行。”
大家不禁惭愧,小白龙好像处处与大家作对,但他真的是在维护整个云州的名声。
“现在一导通了,导游更不可能自己打自己嘴巴,前面买的东西,后面又更便宜了,然后导购说你前面买亏了。这样让我们导游怎么做?”
旅行社和导游协会会长点头。
“所以要良性竞争,统一返点,我们导游在同样的返点中会本着为游客服务的原则,带游客去最好的店购买相应的商品。”
购物企业点头。
“然后就是可以考虑一个地方打造一个旅游商品市场。当地的特色都集中在一个地方,游客就不用跑来跑去,尤其是方便我这种路痴。”
一群人笑起来。
“而且这样还有一个好处。如果我们名声做起来了,就是散客,他知道了这个地方,他想买特产,不用两眼一抹黑,他也会去这样集中的市场挑选。”
购物企业兴奋地相互看看,“这真是太好了啊!”
“对啊!也方便游客。你们也不用光靠导游带客。”
大家点点头,小白龙真是太会为他们考虑了!
“我们说了不要绑定,不要规定,所以你们自己要去把优势做出来。让游客来到云州,除了知道哪个景点,他还知道哪个购物点的东西不错,那你们就厉害了!”
购物企业十分兴奋。
程局笑眯眯地看着小白龙。
“你们自己就可以聚集人流了。为了吸引客流,服务就要做到更好。这样的旅游商品市场,除了卖商品,也可以引进咖啡店、小吃店,打造一个休闲购物场所。”
“太好了!”会长说。购物企业都是满眼放光,小白龙真没白请啊!
程局笑道:“小白龙布局这么大,打造一站式旅游商品市场,这要每个地方都积极支持呀!”
“慢慢来嘛。”何欢笑道,“我只是设想。”
袁董说:“彩云集团就是一站式购物商城。”
“对、对。”何欢笑笑,“有吃有喝,有各种商品,还有假山、瀑布、园林、孔雀。所以彩云集团就做成了春城包括整个云州最大的购物集团嘛。”
购物企业都向行业龙头看齐,但是秦老师和程局都觉得他在阴阳怪气。
“之前游客对购物很抵触,所以纯玩团都要打出零购物零自费甚至零景交。我觉得这是从一种极端走向另一种极端。
也是因为以前这块儿坑太多了,大家改变不了,就干脆告诉游客我们没有这些坑。如果你们真能把购物这块做好的话,我会率先把购物打进小白龙团。”
老板们一脸兴奋。
“慢慢地,游客也会认识到购物不是那么罪大恶极,也是很好玩的,也可以买到好东西的。
真到那一天,游客不再抵触购物了,甚或主动去购物的时候,那就说明我们做得非常成功了!”
老板们点点头,“谢谢你,小白龙,我们一定会朝着这个方向去做。”
“我都没想到小白龙会反对游购分离。”程局说,“但你提出的办法确实很好!”
何欢看程局一眼,咬住下颚才忍住笑,“我一直说,我支持取消定点购物,但不支持取消购物嘛。”
程局笑道:“我们也是说的取消定点。”
“以前定点,就让大家不愁客流不愁销量,摆烂。抛弃了商家该提供的品质和服务。”何欢说,“定点,应该是达到一个很高的标准,才能叫定点。”
“尤其是政府定点,也代表着我们的公信力!所以,在达不到这个标准的时候,我赞成取消定点。定点,大家应该把它视为一种荣誉,去维护它。”
购物企业都点头,程局十分欣慰。
“如果有一天,云州旅游定点餐厅、云州旅游定点购物店,不再是坑的代名词,而是有特色、高品质的代名词,游客可以放心地选择在我们的定点企业消费,那么云州一定会变成游客首选的旅游目的地。”
大家都鼓起掌来。
“以前我会觉得这是一个神话!”购物协会会长说,“但现在,在领导们的带领下,在小白龙的榜样下,我觉得我们会走到这一天的!感谢领导!感谢小白龙!”
“干杯!”会长举起杯来。
大家都举起杯,共同憧憬着那一天。
走出饭店,小白龙准备和老师说说音乐之旅的事。程局也站在边上等司机开车过来。会长就准备找司机送小白龙和秦老师。
袁董说:“我送我送,我有司机,我送他们。”
“那就麻烦你了,袁董。”
“这有什么麻烦的?”
会长走开了,袁董说:“程局、秦主任、小白龙,明天我请你们吃个饭。”
三人相互看看,程局微笑点头。
秦老师也点点头。
何欢莫名其妙,只好跟着点头。
等程局坐上车,何欢和秦老师也坐上袁董的大奔。
袁董笑道:“秦主任啊,我们校企合作这么多年,春院旅游系为彩云集团输送了多少人才啊!结果您这得意门生,竟然从我们眼皮子底下放跑了,真是可惜啊!”
秦怀笑道:“他是导游嘛,天生要跑的。”
“人才哪分什么专业啊?转来转去都是旅游业!我看小白龙就是个全才!”
“呵呵,他一个小孩子,承各位爱护,带着他,宠着他,袁董过奖了。”
何欢乖乖地不说话,也没机会说话。袁董让司机先把他送到,再送秦老师。
何欢不知道他们又密谋什么,七上八下的。
回家过了一阵,琢磨老师差不多该到了,才打电话给老师:“老师!这彩云集团什么意思啊?”
“唉,程局都推不掉的,你说呢?确实校企合作多年,这个面子老师也推不掉。明天去了再说吧,我也不知道他们要干什么,总之,都是为你。”
何欢头疼,“他们都云州最大的购物企业了!都集团化了!都洗白了!为什么不放过我?”
秦怀笑道:“欲望哪有止尽啊?先睡觉,啥也别想。”
“哦。”
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会长安排他坐在程局和秦老师中间,除了领导,还有彩云集团袁董、民族园郑总、其他协会会长,一群老大一桌。
何欢最小,资历最浅,不过从版纳开会的时候他已经习惯了。
吃喝得差不多,感谢的话也说完了,会长说:“我们现在去整改,领导能不能给我们一个方向?”
程局说:“我们去检查的时候,你们都好得很,让小白龙说说吧。”
领导视察看到的跟实际情况肯定不一样。
何欢也没推辞,“我觉得最大的问题首先是环境吧,一进去就像黑店。”
老板们捂脸,程局看看他们。大家又乖乖抬头听小白龙批评。
“因为我去过那里面,就是感觉非常不舒服。窗帘拉得严严的,灯光白惨惨的。而且很多店开在偏僻的道路上,就像半路打劫的。”
老板们无话可说。
“像正常的商场,特别是卖珠宝这些高端商品的店面,除了繁华的地段,他里面的装修、灯光、氛围,他是能让顾客感受到很舒服,有一种身份地位在。
但你们就像把游客关进屠宰场一样!”
老板们低头汗颜。
袁董微笑看着他。
何欢笑道:“环境最好的是彩云集团,毕竟还是4A景区。”
老师和程局看看他,他在阴阳怪气吗?
倒是袁董笑眯眯。
何欢继续说:“有的人喜欢贴身服务,更多的人喜欢自己看,但是他需要的时候你要及时出现在他身边,这样才令人舒服。
你们那儿就是一个顾客一个导购紧跟着,一直叭叭叭,盯着人家买,跟要挟一样。那种体验是很不好的。”
老板们点头。
“你们要去考察一下人家那些大商场大品牌的服务。我们虽然不卖他们那么高的价,但是我们可以借助他们的模式。
你想,游客在咱们这里,体会到了大商场大品牌那种令人舒服的环境和服务,商品也非常好非常美,价格却没有大品牌那么高。
又能三十天无理由退货。你们说,游客还有什么理由不选择咱们?”
“嗯!”老板们都点头。
程局和秦老师也笑盈盈的。
“导购也要好好培训,要真能给游客提供建议,不是在那儿编些神话胡说八道或者阴阳怪气。”
老板们很不好意思。
“三十天退货政策还是要写进合同中。并且旅行社和导游要尽到告知义务。”
老板们看着他,还是不信任他们吗?
“以前,大家比较反感这一项政策,那还是对自己的商品信心不足。只要我们的商品保质保真,价格公道,游客也不会没事买来退的。
所以不要想着它是一个限制。它既保护游客,也是保护我们自己。
因为通过官方平台退货,到时候我们也可以统计每个店每种商品的退货率,通过这些可以直观地看到我们的问题,及时改进。”
程局心满意足地看着小白龙。
“有这种限制,可以给游客吃一个定心丸。没有这个的话,他即使看到喜欢的,但他不懂这个东西,不知道买了值不值,那他可能就不买了。
有这个退货政策,他喜欢就可以放心地买。退货政策,反而是提升成交量的。这些年网购取代了门店,除了购买方便,最大的原因就是退换货方便。”
“啊!”
“外面的店不可能随便退货,更不可能从平台退货。而我们有这个平台,我们有这个政策。这是我们的优势。”
老板们十分开心,第一次看到退货政策好的方面。
程局也笑眯眯地看着他,“小白龙解读得很好。当时推出这个政策,是为了保护游客,也是督促商家。现在看来,这个好处是很大的。”
“嗯!”大家点头。
何欢说:“全国都卖翡翠,但只有咱们云州,只要上传购买凭证,就能退货。我们就是要宣传这个政策,这样游客就愿意到咱们云州买,因为他买得放心啊!”
“嗯!”
“再加上咱们的品质做上来了,价格降下来了,游客没有理由不选择咱们。你们要相信,选择品质游的旅客,是更加理智的,考虑问题更全面一些,他们更注重品质、服务和保障。”
购物企业也充满了信心。
“另一个问题就是同质化。不是说全国的旅游商品都是从义乌批发的么?”
大家笑起来。
“真的,每个地方卖的工艺品都差不多。这点你们要多去开发一些民族特色的东西出来。”
程局点头,“对!”
“还有就是土特产。我们好吃的东西很多,也不知道为什么专弄难吃的给游客。反正全国每个地方让游客带走的手信,都是包装好看,难吃得一逼。”
餐饮协会会长说:“之前我们请小白龙就知道了,小白龙最不能忍受难吃!”
“哈哈哈……”
何欢笑道:“我们要做到不光是送礼好看,里面的东西也确实要好吃嘛!”
“嗯!”
“另一个问题就是整合一下吧。
我知道之前你们都是跟旅行社签协议,春城卖普洱翡翠,大理卖翡翠银器,丽江卖黄龙玉玛咖,泸沽湖卖银饰,香格里拉卖藏药银器,XSBN卖普洱翡翠银器。
反正旅行社做一条线,基本都会划分好哪里卖什么。你们分得还挺好。”
旅行社协会会长和购物企业都笑了。
“但是原来每个地方换导游,导购也不一样。游客在香格里拉买的银器,到版纳,导游和导购说我们这里才好才便宜!”
购物企业捂脸。
“你们知道我去超市最讨厌的一点是什么吗?就是一个商家推销员拉着我说别人家的商品不好,自己家的好。”
老板们看着他。
“我想大商场不会这样诋毁竞争对手。这样低端的手段,不应该存在我们品质游中。这样会动摇游客的信心。你们是在互砸招牌,影响整个云州。”
企业代表们点点头。
“所以最好是整合一下,不是说必须哪个地方卖什么东西,而是尽量地从特色和服务上来区分,不要随意去诋毁同行。”
大家不禁惭愧,小白龙好像处处与大家作对,但他真的是在维护整个云州的名声。
“现在一导通了,导游更不可能自己打自己嘴巴,前面买的东西,后面又更便宜了,然后导购说你前面买亏了。这样让我们导游怎么做?”
旅行社和导游协会会长点头。
“所以要良性竞争,统一返点,我们导游在同样的返点中会本着为游客服务的原则,带游客去最好的店购买相应的商品。”
购物企业点头。
“然后就是可以考虑一个地方打造一个旅游商品市场。当地的特色都集中在一个地方,游客就不用跑来跑去,尤其是方便我这种路痴。”
一群人笑起来。
“而且这样还有一个好处。如果我们名声做起来了,就是散客,他知道了这个地方,他想买特产,不用两眼一抹黑,他也会去这样集中的市场挑选。”
购物企业兴奋地相互看看,“这真是太好了啊!”
“对啊!也方便游客。你们也不用光靠导游带客。”
大家点点头,小白龙真是太会为他们考虑了!
“我们说了不要绑定,不要规定,所以你们自己要去把优势做出来。让游客来到云州,除了知道哪个景点,他还知道哪个购物点的东西不错,那你们就厉害了!”
购物企业十分兴奋。
程局笑眯眯地看着小白龙。
“你们自己就可以聚集人流了。为了吸引客流,服务就要做到更好。这样的旅游商品市场,除了卖商品,也可以引进咖啡店、小吃店,打造一个休闲购物场所。”
“太好了!”会长说。购物企业都是满眼放光,小白龙真没白请啊!
程局笑道:“小白龙布局这么大,打造一站式旅游商品市场,这要每个地方都积极支持呀!”
“慢慢来嘛。”何欢笑道,“我只是设想。”
袁董说:“彩云集团就是一站式购物商城。”
“对、对。”何欢笑笑,“有吃有喝,有各种商品,还有假山、瀑布、园林、孔雀。所以彩云集团就做成了春城包括整个云州最大的购物集团嘛。”
购物企业都向行业龙头看齐,但是秦老师和程局都觉得他在阴阳怪气。
“之前游客对购物很抵触,所以纯玩团都要打出零购物零自费甚至零景交。我觉得这是从一种极端走向另一种极端。
也是因为以前这块儿坑太多了,大家改变不了,就干脆告诉游客我们没有这些坑。如果你们真能把购物这块做好的话,我会率先把购物打进小白龙团。”
老板们一脸兴奋。
“慢慢地,游客也会认识到购物不是那么罪大恶极,也是很好玩的,也可以买到好东西的。
真到那一天,游客不再抵触购物了,甚或主动去购物的时候,那就说明我们做得非常成功了!”
老板们点点头,“谢谢你,小白龙,我们一定会朝着这个方向去做。”
“我都没想到小白龙会反对游购分离。”程局说,“但你提出的办法确实很好!”
何欢看程局一眼,咬住下颚才忍住笑,“我一直说,我支持取消定点购物,但不支持取消购物嘛。”
程局笑道:“我们也是说的取消定点。”
“以前定点,就让大家不愁客流不愁销量,摆烂。抛弃了商家该提供的品质和服务。”何欢说,“定点,应该是达到一个很高的标准,才能叫定点。”
“尤其是政府定点,也代表着我们的公信力!所以,在达不到这个标准的时候,我赞成取消定点。定点,大家应该把它视为一种荣誉,去维护它。”
购物企业都点头,程局十分欣慰。
“如果有一天,云州旅游定点餐厅、云州旅游定点购物店,不再是坑的代名词,而是有特色、高品质的代名词,游客可以放心地选择在我们的定点企业消费,那么云州一定会变成游客首选的旅游目的地。”
大家都鼓起掌来。
“以前我会觉得这是一个神话!”购物协会会长说,“但现在,在领导们的带领下,在小白龙的榜样下,我觉得我们会走到这一天的!感谢领导!感谢小白龙!”
“干杯!”会长举起杯来。
大家都举起杯,共同憧憬着那一天。
走出饭店,小白龙准备和老师说说音乐之旅的事。程局也站在边上等司机开车过来。会长就准备找司机送小白龙和秦老师。
袁董说:“我送我送,我有司机,我送他们。”
“那就麻烦你了,袁董。”
“这有什么麻烦的?”
会长走开了,袁董说:“程局、秦主任、小白龙,明天我请你们吃个饭。”
三人相互看看,程局微笑点头。
秦老师也点点头。
何欢莫名其妙,只好跟着点头。
等程局坐上车,何欢和秦老师也坐上袁董的大奔。
袁董笑道:“秦主任啊,我们校企合作这么多年,春院旅游系为彩云集团输送了多少人才啊!结果您这得意门生,竟然从我们眼皮子底下放跑了,真是可惜啊!”
秦怀笑道:“他是导游嘛,天生要跑的。”
“人才哪分什么专业啊?转来转去都是旅游业!我看小白龙就是个全才!”
“呵呵,他一个小孩子,承各位爱护,带着他,宠着他,袁董过奖了。”
何欢乖乖地不说话,也没机会说话。袁董让司机先把他送到,再送秦老师。
何欢不知道他们又密谋什么,七上八下的。
回家过了一阵,琢磨老师差不多该到了,才打电话给老师:“老师!这彩云集团什么意思啊?”
“唉,程局都推不掉的,你说呢?确实校企合作多年,这个面子老师也推不掉。明天去了再说吧,我也不知道他们要干什么,总之,都是为你。”
何欢头疼,“他们都云州最大的购物企业了!都集团化了!都洗白了!为什么不放过我?”
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