第315章 从一言不发到连珠炮发
第315章从一言不发到连珠炮发
大家还是看着他。
何欢淡定地走到大师兄身边的空位坐下。
开门见山:“我知道大家对新规不满,但这个新规不是我提的。我只是去旅游局让他们撤销对大师姐的处罚,从没有提过这个建议。”
“就算不是你提的,也是因为你去了旅游局,旅游局才出了这个规定。”一个导游说。
大家纷纷点头。
大师兄说:“这里我要说一下。旅游局三十天退货退款政策,在欢儿入行之前就开始实行两年了,接着又让旅行社把购物含不含以及购物店都明确打进合同中,也有一年了。
这两年,大家意见也比较大,感觉越来越难做。欢儿才入行几个月,他不可能改变旅游局既定策略的。一步一步越来越严厉,这是早晚都会实施的。”
“早晚都会实施,但为什么不早不晚,就刚好在他去过旅游局之后?他难逃其咎!”
何欢没替自己辩解,听着他们说。大家已经骂了这么多天,见到他本人,还不让大家当面骂骂?
“对啊!旅游局想改变旅游市场,但哪里的旅游市场不是这样的?也没见这样严厉的规定!旅游局只看到小白龙团,但云州大部分还是低价团!”
“不是每个导游都是小白龙,但每个导游都要吃饭!”
“都说云州旅游黑,天天上新闻,但其他地方就不黑了吗?旅游大环境就是这样。乱才能挣到钱,正规的都挣不到钱。”
“我带团去过华东。一直说他们正规,有文化,他们也从来没有负面新闻。实际情况呢?杭州一天,就一个免费的西湖,剩下三个全是购物店!”
“对!都说云州导游坑!我在组团社的时候带团去华东,发达地区,他们不一样坑我们山里淳朴的没见过世面的云州人民吗?”
大家笑了。
“华东五天,杭州卖丝绸水晶茶叶,苏州卖珍珠,无锡卖紫砂,海城卖乳胶!连我们的翡翠他们都卖!还有锅碗瓢盆!哪样他们不卖?不都是一样的吗?”
大家都大笑起来。
“他们华东五天几个省市,我们五天云州还玩不下来。所以一切都发生在云州,一切都是云州导游的问题!
他们没有游客投诉吗?只不过游客投诉,他们旅游局要求旅行社必须当天处理,旅行社要求导游当天处理,不管是道歉还是赔钱,根本不问原因也不问结果。
旅游局和旅行社不知道导游是给游客下跪了还是赔了多少钱,没人问没人关心,只要最后没有投诉,没有负面新闻就行了。
在他们那边做导游的要求就是零投诉!知道为什么没有负面新闻了吗?”
“全国都是一样的!最乱的就是炎京!”
“云州导游天天被说多黑多凶,但放眼全国,哪个省市像云州这么严厉的政策?没有一个地方的旅游有云州这么规范了!还是天天说云州黑!只不过那些黑的地方没闹上网罢了!把火捂灭在了导游身上!”
“为什么你让游客道个歉,全国导游这么激动?因为导游都是从道歉开始的!道歉已经是家常便饭!有生之年,还能看到游客向导游道歉,大家当然激动了!”
“但是又有什么意义呢?一阵激动之后,还不是要继续装孙子吗?”
“荣誉能当饭吃吗?”
“导游委屈吗?委屈!但是导游给游客道歉了,赔钱了,旅行社还给伱带团,下个团你还能挣钱。你要当刺头,好!没人找你带团了!”
“你不道歉不赔偿,游客闹大了,旅游局处罚得更狠!你觉得处罚不公平,不接受,旅游局又出个更严厉的措施!”
“你以为你在替我们争取公道?”
“赔了钱的受了罚的没说什么,你为什么要去捅这个篓子?”
“你教游客退款已经是犯了大忌,你再去旅游局跳更是砸所有人的饭碗!”
何欢沉默。
大师兄、大师姐和梁铭看看他,怕他崩掉。
还好,何欢看起来挺平静的,先让他们发泄。
大师姐忍不住替他辩解:“欢儿跟我那个团,也是第一次见到那种情况,他心软。后来去旅游局也是想为我撤销处罚。”
“他这就是好心办坏事!你这看不惯那看不惯!这也要改那也要改!多年的规则会存在,自然有它的道理!凭什么你一进来就要改?就要给大家捣乱?”
“你入行太短,而且一入行就这么高的起点。你都没有见过黑暗!”
“你以为只有你高尚吗?谁开始不是想着好好讲解文化,好好为游客服务,挣一份体面钱?”
大家菜没怎么动,包间里已经烟雾缭绕,犹如仙境。
“没有人不沦陷,就算你不爱钱,你不让游客去买那些乱七八糟的东西,你就能活下去吗?不!你会没有团带!旅行社是要看业绩的啊!咱们是要给旅行社挣钱的啊!”
“不光旅行社,整条旅游线,都指着咱们挣钱!你不挣钱,没有一个人喜欢你,没有一个人配合你,结果就是,离开这个行业。”
“因为放不下身段,为了维持内心的一朵小白莲,离开这个行业的太多了!”
“被游客骂离开的!赔钱离开的!各种离开的,但从来没有一个因为同行砸锅离开的!小白龙,你要给大家一条活路!”
“对!你起点高,你名气大,你有文化,有才华,你能接高品质团,你能拿一万导服费,但我们呢?我们就不用活了吗?”
“其实市场本来就是分着江湖派和学术派!靠讲解和才华征服游客的导游,如你,我们很佩服!
你可以做你的学术导游文化导游,但我们这些人不如你,也要吃饭呀!
你接的游客是有钱人,我们接的游客本身就是没钱和爱占便宜的啊!我们光给他们服务不挣钱了吗?”
“如果有更多游客报品质团呢?”何欢说。
“怎么可能?”大家摇头。
“小白龙!你太天真!旅游发展了二三十年,物价越来越高,人民越来越有钱,但团费越来越低,为什么?报高价团的终究是少数啊!”
“那是因为高价团混在低价团里,游客很难甄别。”何欢说,“所以旅游局才出这个新规,不规范市场,让游客自己去选择?一次上当之后,只有永不跟团!
但并不是他们没有跟团的需求!大家都知道旅游要做计划,安排各种琐事很累,有个人管自己吃管自己住,带自己玩,花费相当于自由行,为什么不报?大家又不是傻子!
旅游不会消失,会越来越发达!以前的人一辈子待在一个地方!现在的人谁不想出去走走?走一步一个坑!你让他们怎么来?
自由行都很难避坑!没有导游,总有客栈老板、总有出租司机,总有路上突然冒出的当地人,来坑他们一把!
但是游客又有什么错呢?他们只是出来玩!我的游客信任我,因为我顶着你们多年的规则也要帮他们避坑!
你们只会把他们带坑里!我在大理做的事,你们觉得就像神经病!但是你们心知肚明,那是不是坑?
我上个团在香格里拉被路边冒出的当地人带去藏药店坑了十几万,我都送团了,换了你们,你们管吗?我管了!
你们不要光说游客怎么怎么样,你们又为游客做了什么!有没有真诚对待他们?”
大家沉默。
“不是我有文化我有才华,所以我可以带高品质团!风土人情、历史文化,就摆在那里,要了解不难!不比你们费心费力卖东西更难!
那是真实的!不需要你昧着良心去推荐!卖东西你还要编故事!你们从接到游客的第一秒,就在为购物做铺垫!”
大师姐瞪他一眼。
“游客也不傻,经常跟团的游客都知道你在洗脑卖货。是你们自己选择了这条路!不是我堵住了你们的路!
我不让你们看书了?我不让你们唱歌了?我不让你们讲历史文化了?
你们说我应该出全省导游词!你们愿意听,我愿意讲!民族园我没讲过吗?跑马山和睡美人现在不是用的我的导游词吗?”
“不要什么都怪别人!我没有不许你们努力!我没有垄断高端市场!接那些烂团,是你们自己的选择!”
大师兄和大师姐低头暗笑,刚刚还怕他崩掉,现在他崩了大家!
一言不发到连珠炮发!
“是!如果云州团费整体提高了,开始可能会遇冷。因为一个东西总是打折,你习惯了那个价格,有一天看它涨价了,你就等着它降下来再买。
但是等了很久,它不降,其他同类产品也不降。怎么样?最后你还不是会买?
而旅行社往往熬不过这个时间,一看没人报,纷纷降价。但旅行社收了团不也要导游接吗?你们能坚持不接这样的团吗?”
大家低头,前面没坚持住。
“还有一类顾客,不怕价格高,而是担心它的品质符合这个价格吗?因为价格低,品质不好也认了,反正损失不大。价格高,品质还不好,谁心里都会不舒服的。
谁的钱都不是大风刮来的,几千的团费,两个人、一家人一起报,就是上万,这不是小数。我们要做的是打消游客这个顾虑!让他知道这里面没有坑!这个钱花得值!
这不是我的事,这是我们的事!整个市场规范起来,没有坑,游客才能放心大胆地报!”
“人人都有旅游需求,也知道旅游花多少钱,只要你们让他们的钱花得明明白白!不要去坑!不要去骗!
那些坚持不跟团又想出来玩的,自己玩一趟就明白了,然后看到跟自由行差不多的团费,有人照顾有人带着,你把她的隐忧解决了,她为什么不报?”
“是你们自己把这个行业做烂的啊!我一进来就是这么烂的一个行业!我想挣个干净钱,怎么就碍着你们了?”
大家沉默。
“无论怎么样,既然你们觉得与我有关,既然是我去旅游局后旅游局出了这个措施,那好,我给大家争取权益!
求你们别共情那些毫无文化专靠坑蒙拐骗的导游了!就是他们败坏了导游的名声!你们要做文化导游,要接品质团的,就说说,你们要什么样的条件!
我去谈!我只有一个条件——你们只要坚持一点!他们不答应条件,你们不接团!别特么我去谈条件,你又巴巴地跑去接团!搞得我像个笑话!
如果我去给大家谈条件的时候,你们去接团了,那以后大家各走一边,如你们所愿,我走我的学术派,我挣我的干净钱!你们怎么样跟我无关!
不接团的这段时间哪怕去送外卖,饿不死!但是不要什么团都接!能不能做到?”
大家面面相觑。
“没想好?先吃饭吧。”
大师兄和大师姐一口酒差点喷出来。
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大家还是看着他。
何欢淡定地走到大师兄身边的空位坐下。
开门见山:“我知道大家对新规不满,但这个新规不是我提的。我只是去旅游局让他们撤销对大师姐的处罚,从没有提过这个建议。”
“就算不是你提的,也是因为你去了旅游局,旅游局才出了这个规定。”一个导游说。
大家纷纷点头。
大师兄说:“这里我要说一下。旅游局三十天退货退款政策,在欢儿入行之前就开始实行两年了,接着又让旅行社把购物含不含以及购物店都明确打进合同中,也有一年了。
这两年,大家意见也比较大,感觉越来越难做。欢儿才入行几个月,他不可能改变旅游局既定策略的。一步一步越来越严厉,这是早晚都会实施的。”
“早晚都会实施,但为什么不早不晚,就刚好在他去过旅游局之后?他难逃其咎!”
何欢没替自己辩解,听着他们说。大家已经骂了这么多天,见到他本人,还不让大家当面骂骂?
“对啊!旅游局想改变旅游市场,但哪里的旅游市场不是这样的?也没见这样严厉的规定!旅游局只看到小白龙团,但云州大部分还是低价团!”
“不是每个导游都是小白龙,但每个导游都要吃饭!”
“都说云州旅游黑,天天上新闻,但其他地方就不黑了吗?旅游大环境就是这样。乱才能挣到钱,正规的都挣不到钱。”
“我带团去过华东。一直说他们正规,有文化,他们也从来没有负面新闻。实际情况呢?杭州一天,就一个免费的西湖,剩下三个全是购物店!”
“对!都说云州导游坑!我在组团社的时候带团去华东,发达地区,他们不一样坑我们山里淳朴的没见过世面的云州人民吗?”
大家笑了。
“华东五天,杭州卖丝绸水晶茶叶,苏州卖珍珠,无锡卖紫砂,海城卖乳胶!连我们的翡翠他们都卖!还有锅碗瓢盆!哪样他们不卖?不都是一样的吗?”
大家都大笑起来。
“他们华东五天几个省市,我们五天云州还玩不下来。所以一切都发生在云州,一切都是云州导游的问题!
他们没有游客投诉吗?只不过游客投诉,他们旅游局要求旅行社必须当天处理,旅行社要求导游当天处理,不管是道歉还是赔钱,根本不问原因也不问结果。
旅游局和旅行社不知道导游是给游客下跪了还是赔了多少钱,没人问没人关心,只要最后没有投诉,没有负面新闻就行了。
在他们那边做导游的要求就是零投诉!知道为什么没有负面新闻了吗?”
“全国都是一样的!最乱的就是炎京!”
“云州导游天天被说多黑多凶,但放眼全国,哪个省市像云州这么严厉的政策?没有一个地方的旅游有云州这么规范了!还是天天说云州黑!只不过那些黑的地方没闹上网罢了!把火捂灭在了导游身上!”
“为什么你让游客道个歉,全国导游这么激动?因为导游都是从道歉开始的!道歉已经是家常便饭!有生之年,还能看到游客向导游道歉,大家当然激动了!”
“但是又有什么意义呢?一阵激动之后,还不是要继续装孙子吗?”
“荣誉能当饭吃吗?”
“导游委屈吗?委屈!但是导游给游客道歉了,赔钱了,旅行社还给伱带团,下个团你还能挣钱。你要当刺头,好!没人找你带团了!”
“你不道歉不赔偿,游客闹大了,旅游局处罚得更狠!你觉得处罚不公平,不接受,旅游局又出个更严厉的措施!”
“你以为你在替我们争取公道?”
“赔了钱的受了罚的没说什么,你为什么要去捅这个篓子?”
“你教游客退款已经是犯了大忌,你再去旅游局跳更是砸所有人的饭碗!”
何欢沉默。
大师兄、大师姐和梁铭看看他,怕他崩掉。
还好,何欢看起来挺平静的,先让他们发泄。
大师姐忍不住替他辩解:“欢儿跟我那个团,也是第一次见到那种情况,他心软。后来去旅游局也是想为我撤销处罚。”
“他这就是好心办坏事!你这看不惯那看不惯!这也要改那也要改!多年的规则会存在,自然有它的道理!凭什么你一进来就要改?就要给大家捣乱?”
“你入行太短,而且一入行就这么高的起点。你都没有见过黑暗!”
“你以为只有你高尚吗?谁开始不是想着好好讲解文化,好好为游客服务,挣一份体面钱?”
大家菜没怎么动,包间里已经烟雾缭绕,犹如仙境。
“没有人不沦陷,就算你不爱钱,你不让游客去买那些乱七八糟的东西,你就能活下去吗?不!你会没有团带!旅行社是要看业绩的啊!咱们是要给旅行社挣钱的啊!”
“不光旅行社,整条旅游线,都指着咱们挣钱!你不挣钱,没有一个人喜欢你,没有一个人配合你,结果就是,离开这个行业。”
“因为放不下身段,为了维持内心的一朵小白莲,离开这个行业的太多了!”
“被游客骂离开的!赔钱离开的!各种离开的,但从来没有一个因为同行砸锅离开的!小白龙,你要给大家一条活路!”
“对!你起点高,你名气大,你有文化,有才华,你能接高品质团,你能拿一万导服费,但我们呢?我们就不用活了吗?”
“其实市场本来就是分着江湖派和学术派!靠讲解和才华征服游客的导游,如你,我们很佩服!
你可以做你的学术导游文化导游,但我们这些人不如你,也要吃饭呀!
你接的游客是有钱人,我们接的游客本身就是没钱和爱占便宜的啊!我们光给他们服务不挣钱了吗?”
“如果有更多游客报品质团呢?”何欢说。
“怎么可能?”大家摇头。
“小白龙!你太天真!旅游发展了二三十年,物价越来越高,人民越来越有钱,但团费越来越低,为什么?报高价团的终究是少数啊!”
“那是因为高价团混在低价团里,游客很难甄别。”何欢说,“所以旅游局才出这个新规,不规范市场,让游客自己去选择?一次上当之后,只有永不跟团!
但并不是他们没有跟团的需求!大家都知道旅游要做计划,安排各种琐事很累,有个人管自己吃管自己住,带自己玩,花费相当于自由行,为什么不报?大家又不是傻子!
旅游不会消失,会越来越发达!以前的人一辈子待在一个地方!现在的人谁不想出去走走?走一步一个坑!你让他们怎么来?
自由行都很难避坑!没有导游,总有客栈老板、总有出租司机,总有路上突然冒出的当地人,来坑他们一把!
但是游客又有什么错呢?他们只是出来玩!我的游客信任我,因为我顶着你们多年的规则也要帮他们避坑!
你们只会把他们带坑里!我在大理做的事,你们觉得就像神经病!但是你们心知肚明,那是不是坑?
我上个团在香格里拉被路边冒出的当地人带去藏药店坑了十几万,我都送团了,换了你们,你们管吗?我管了!
你们不要光说游客怎么怎么样,你们又为游客做了什么!有没有真诚对待他们?”
大家沉默。
“不是我有文化我有才华,所以我可以带高品质团!风土人情、历史文化,就摆在那里,要了解不难!不比你们费心费力卖东西更难!
那是真实的!不需要你昧着良心去推荐!卖东西你还要编故事!你们从接到游客的第一秒,就在为购物做铺垫!”
大师姐瞪他一眼。
“游客也不傻,经常跟团的游客都知道你在洗脑卖货。是你们自己选择了这条路!不是我堵住了你们的路!
我不让你们看书了?我不让你们唱歌了?我不让你们讲历史文化了?
你们说我应该出全省导游词!你们愿意听,我愿意讲!民族园我没讲过吗?跑马山和睡美人现在不是用的我的导游词吗?”
“不要什么都怪别人!我没有不许你们努力!我没有垄断高端市场!接那些烂团,是你们自己的选择!”
大师兄和大师姐低头暗笑,刚刚还怕他崩掉,现在他崩了大家!
一言不发到连珠炮发!
“是!如果云州团费整体提高了,开始可能会遇冷。因为一个东西总是打折,你习惯了那个价格,有一天看它涨价了,你就等着它降下来再买。
但是等了很久,它不降,其他同类产品也不降。怎么样?最后你还不是会买?
而旅行社往往熬不过这个时间,一看没人报,纷纷降价。但旅行社收了团不也要导游接吗?你们能坚持不接这样的团吗?”
大家低头,前面没坚持住。
“还有一类顾客,不怕价格高,而是担心它的品质符合这个价格吗?因为价格低,品质不好也认了,反正损失不大。价格高,品质还不好,谁心里都会不舒服的。
谁的钱都不是大风刮来的,几千的团费,两个人、一家人一起报,就是上万,这不是小数。我们要做的是打消游客这个顾虑!让他知道这里面没有坑!这个钱花得值!
这不是我的事,这是我们的事!整个市场规范起来,没有坑,游客才能放心大胆地报!”
“人人都有旅游需求,也知道旅游花多少钱,只要你们让他们的钱花得明明白白!不要去坑!不要去骗!
那些坚持不跟团又想出来玩的,自己玩一趟就明白了,然后看到跟自由行差不多的团费,有人照顾有人带着,你把她的隐忧解决了,她为什么不报?”
“是你们自己把这个行业做烂的啊!我一进来就是这么烂的一个行业!我想挣个干净钱,怎么就碍着你们了?”
大家沉默。
“无论怎么样,既然你们觉得与我有关,既然是我去旅游局后旅游局出了这个措施,那好,我给大家争取权益!
求你们别共情那些毫无文化专靠坑蒙拐骗的导游了!就是他们败坏了导游的名声!你们要做文化导游,要接品质团的,就说说,你们要什么样的条件!
我去谈!我只有一个条件——你们只要坚持一点!他们不答应条件,你们不接团!别特么我去谈条件,你又巴巴地跑去接团!搞得我像个笑话!
如果我去给大家谈条件的时候,你们去接团了,那以后大家各走一边,如你们所愿,我走我的学术派,我挣我的干净钱!你们怎么样跟我无关!
不接团的这段时间哪怕去送外卖,饿不死!但是不要什么团都接!能不能做到?”
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