第298章 你们不能给我公道,我就自己争取
第298章你们不能给我公道,我就自己争取
看见龙腾靠在床头,何欢十分开心,“我看看你的房间,行吗?”
“嗯。”龙腾掀开被子起床,看她穿着橘粉色的丝绸睡裙,何欢心都要化了。恨不能把手伸进屏幕去抱住她。
龙腾很快翻转了镜头,对着屋子让他看。
何欢无语,好吧,这是他自己要求的。
不过她家真的好大,好漂亮!
到大大的落地窗前,龙腾对着飘窗台上的垫子,一只白猫转过头来,龙腾坐到猫身边,摸摸它雪白的长毛。
镜头终于转过来,何欢十分开心,她和她的猫都是仙女!
“打个招呼吧。”龙腾说。
“嗨!仙女!”
龙腾道:“我说猫。”
何欢捂脸,仙女却很高冷,看看他,扭过头去。
何欢是真的感觉他不如她的猫了!
又看着窗外一片碧水,“那……那不会是西湖吧?”
“钱塘江。”
何欢震惊,龙姑娘果然不是一般有钱啊!
龙腾体贴地把镜头转过去,让他看钱塘江。
上次发给他的报平安照片,角度原因,只看到窗外灯火没看到江。现在看来,原来是对岸灯火。上次还以为那么大窗台是她家客厅,原来是她的卧室。
跟她家一比起来,这次住的酒店都弱爆了!
何欢十分心痒,“既然是走婚,我可不可以走去你家?”
屏幕外传来龙腾的笑声。
“反正我想休息几天,要不我去杭州?我还没去过杭州呢!这回你当导游。”
“不要来。”龙腾把镜头转过来对着自己。
“为什么?”何欢一脸委屈。
龙腾抿了抿嘴,“嗯,以后再说吧。”
何欢不开心,她这样的大户人家,爸爸绝对是霸道总裁。又说不会跟他结婚,不会家里有安排?所以才不能跟他公开相处?
看他不开心的样子,龙腾微笑了一下,“晚上让伱看钱塘江的晚霞,如果有的话。”
“嗯。”何欢又开心起来,“你和家人住吗?”
“我一个人。”
“一个人?”何欢看着她,“一个人住这么大的房子?”
“也不大,三百平。”
何欢捂着胸口,想他当初搬到这个小区,六十多平的房子,可以一个人拥有一个房间,就觉得走上了人生巅峰。
人与人之间的差距,比他和猫的差距都大!
“你还想看吗?”
“好啊!”何欢说。
龙腾又走到客厅、餐厅……虽然是简洁装修,但是非常大非常豪华。
“你一个人住不会害怕吗?”
“不会,安保很好,一梯一户,外人不能进。”
“那你会做饭吗?还是点外卖?”
“我在家,保姆会来帮我做饭再走。”
“那你还要洗碗啊?”
她那双柔嫩的小手,何欢就觉得她应该十指不沾阳春水。
“有洗碗机。其他的保姆会收拾的。”
“一个人吃饭不寂寞吗?”
龙腾笑了。
何欢也笑了,表现得太明显了!
不禁又想到,谁能不被这姑娘的条件弄得不再那么纯粹?不分男女,面对这样的条件,都难保持本心。
这姑娘也是单纯,很容易给人骗了。
不过何欢看了她的家,以后就可以更好地想象她吃饭、坐在沙发上或者靠着窗台撸猫的样子。不用凭空想象了嘛。
她的生活确实是他难以进入的,何欢也不想去了解了,差距过于大的生活环境,确实很适合走婚。那就等着她来走他吧。
“我要去旅行社报账了,傍晚让我看晚霞。”
“嗯。”
挂了视频,何欢开心地起床,朝气满满去旅行社。
在路上又看到一条好消息:鸡公头被拘留罚款,而且进入普达措国家公园黑名单。
何欢满脸笑容走进景缘旅行社,里面的同事目光有点怪异。
何欢知道,他怼导游又怼游客,大家一定觉得他是奇葩!管他们的,转头去财务室。
纯玩团,没什么回扣和分账,算起来很简单。
很快就报了账出来,计调和策划拉住他,“小白龙,我们商量下下个团吧。这网上顾客天天咨询。早点定下来。”
何欢无奈,“我才回来。十一天哎!我要休息两天。而且我还要去旅游局。”
计调看着他,“小白龙,客户都撤诉了你还去旅游局干什么?”
“她撤诉了我没撤诉啊!”
计调也像看奇葩,策划说:“你去旅游局是一回事,我们先把下个团线路定了。先做好方案收客嘛。”
“嗯……”何欢想了一下,“让我休息五天,然后去版纳吧。”何欢想着,去版纳踩踩线,多拍一些照片,下次把龙姑娘忽悠来。或者休息了几天,她又想来了。
“行。那我们还是按照上个团的标准先做方案。”
“好。”何欢让他们去弄线路了,就去旅游局。
到投诉中心,工作人员看见他,相视一眼。
没人理他,中心主任接待了他。
何欢拿出昨天从冯师傅那儿拷到手机上的监控视频。
主任和几个工作人员看完,抬头看着他,“小白龙,那你现在是?”
“我要她跟我道歉。”
几人相视一眼,“可是,我们没有权利要求游客跟你道歉。”
“为什么?这事实不够清楚吗?”
“小白龙,游客已经撤销投诉了。”
“她撤销投诉了显得她大度,我要感恩戴德吗?”
“小白龙,你也没有受到什么实质性的伤害。”
“什么叫实质性伤害?她让我去搬石头,让我给她下跪,推搡我。我的感情和尊严受到了伤害!”
几个工作人员低下头,暗笑。
何欢看着他们,“导游不配谈尊严吗?”
几人忍住笑。
“出境游,都知道在出发前签个协议,让游客出国尊重当地导游司机所有服务人员,连给小费都不能用那种施舍的态度。再三强调要尊重职业平等!怎么?我们不配?”
几人低着头。
“媒体天天蹭热度报道导游辱骂威胁游客,导游被游客辱骂殴打不是发生得更多吗?从来没人关心,从来没人报道!
作为主管部门,也从来都是息事宁人!导游这个群体被黑化,你们没有责任吗?
导游没有尊严了,没有身为文化传播者的荣誉感了,不就只能跟游客比烂了吗?不比他们更恶不就只能被他们侮辱吗?
你们整天只会处罚导游,抓几个典型,就心安理得了?处罚了导游,这个行业就变好了?”
“要不给你颁个委屈奖?”一个工作人员讥讽道。
何欢站起来,“是不是我打你一巴掌,然后给你个委屈奖,你就开心了?”
工作人员脸红脖子粗。
“受不了了是吗?”何欢看着他,“那凭什么就要我受这口气?没发生在自己身上,都劝人大度是吗?”
“那你要怎么样?”主任看着他。
“我要求她给我道歉,上云州旅游黑名单!”
几人震惊地瞪大眼。
“普达措都让那个污蔑我的游客给我道歉了,都上黑名单了!”
“那个游客上黑名单是因为乱扔烟头,不是因为说了你什么。”
何欢默然,对,如果没有扔烟头,大概率就是道歉了事。
“你发现你的问题没有?小白龙。”主任看着他,“就是你在碰到游客刁难的时候,你没有去化解,没有去安抚,你反而一步步激化了矛盾,让游客越来越愤怒,最后动手。”
何欢说不出话,这居然变成了自己的责任!
“我们也看了游客的举报信。”大家相互交换了一下眼神,“现在看了视频,你确实没有妥善处理。”
“那你们教教我,怎么处理。”
“导游服务规范上说过,面对游客的刁难、辱骂,导游应该心平气和听取对方的要求,以幽默的方式化解。”主任说,“你们考试的时候应该也有很多这样的题。你应该考得很好,不应该不知道啊!”
“你们那服务规范,那书上就写错了!我考试的时候我还很天真!但我真当导游了我再考一回,我恐怕过不了!这不合理!”
何欢说,“人家都侮辱我了,我还怎么心平气和?我还怎么幽默?我不是人?我没有情绪?
我就问你们,如果这个视频互换身份,变成我让游客下跪,我推游客,我会受到怎样的处罚?”
大家相互看看。何欢也看看他们,“嗯?”
涉及到辱骂游客就会道歉罚款甚至吊销导游证,更别说动手了。那基本是禁入旅游行业了。
何欢看着他们,“都是人,凭什么换成我是导游,她就可以一点处罚都不受?”
主任低下头,挠了挠眼角。
“旅游局不止是保护游客的吧?你们是管理者,在导游受到不公正待遇的时候,你们也应该是保护者吧?”
“小白龙……”主任道,“我很理解你的心情。但是……旅游法,它是一个行业规范,它是对内的。对游客,我们确实是没有这个权利。
导游归我们管,我们可以去规范你们的行为。但游客不归我们管。所以游客有什么不文明行为,是由公安来处理。
比如普达措那个,交给了森林公安。你这个你也报了警,你看,是不是……没有造成实质伤害,公安都很难……”
主任叹了一口气,“服务业就是这样。所以我们只能说内部安慰你一下。”
“委屈奖!是吗?”何欢气笑,“委屈奖就是在放纵游客的不文明行为!就是行业内施加的二次伤害!
我认为服务行业,需要服务质量服务态度!但绝不是服务人员要低人一等!顾客不是可以横行无忌的上帝!”
“我们确实没有这个权利去对游客做出任何要求和处罚,因为她不涉及毁坏公物危及公共安全。”
何欢看着他们,“看来我的安全我的尊严无所谓。你们作为我的管理部门,不能给我争取公道,那我就自己争取!”
何欢站起来。
“小白龙……”
何欢走了出去。
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看见龙腾靠在床头,何欢十分开心,“我看看你的房间,行吗?”
“嗯。”龙腾掀开被子起床,看她穿着橘粉色的丝绸睡裙,何欢心都要化了。恨不能把手伸进屏幕去抱住她。
龙腾很快翻转了镜头,对着屋子让他看。
何欢无语,好吧,这是他自己要求的。
不过她家真的好大,好漂亮!
到大大的落地窗前,龙腾对着飘窗台上的垫子,一只白猫转过头来,龙腾坐到猫身边,摸摸它雪白的长毛。
镜头终于转过来,何欢十分开心,她和她的猫都是仙女!
“打个招呼吧。”龙腾说。
“嗨!仙女!”
龙腾道:“我说猫。”
何欢捂脸,仙女却很高冷,看看他,扭过头去。
何欢是真的感觉他不如她的猫了!
又看着窗外一片碧水,“那……那不会是西湖吧?”
“钱塘江。”
何欢震惊,龙姑娘果然不是一般有钱啊!
龙腾体贴地把镜头转过去,让他看钱塘江。
上次发给他的报平安照片,角度原因,只看到窗外灯火没看到江。现在看来,原来是对岸灯火。上次还以为那么大窗台是她家客厅,原来是她的卧室。
跟她家一比起来,这次住的酒店都弱爆了!
何欢十分心痒,“既然是走婚,我可不可以走去你家?”
屏幕外传来龙腾的笑声。
“反正我想休息几天,要不我去杭州?我还没去过杭州呢!这回你当导游。”
“不要来。”龙腾把镜头转过来对着自己。
“为什么?”何欢一脸委屈。
龙腾抿了抿嘴,“嗯,以后再说吧。”
何欢不开心,她这样的大户人家,爸爸绝对是霸道总裁。又说不会跟他结婚,不会家里有安排?所以才不能跟他公开相处?
看他不开心的样子,龙腾微笑了一下,“晚上让伱看钱塘江的晚霞,如果有的话。”
“嗯。”何欢又开心起来,“你和家人住吗?”
“我一个人。”
“一个人?”何欢看着她,“一个人住这么大的房子?”
“也不大,三百平。”
何欢捂着胸口,想他当初搬到这个小区,六十多平的房子,可以一个人拥有一个房间,就觉得走上了人生巅峰。
人与人之间的差距,比他和猫的差距都大!
“你还想看吗?”
“好啊!”何欢说。
龙腾又走到客厅、餐厅……虽然是简洁装修,但是非常大非常豪华。
“你一个人住不会害怕吗?”
“不会,安保很好,一梯一户,外人不能进。”
“那你会做饭吗?还是点外卖?”
“我在家,保姆会来帮我做饭再走。”
“那你还要洗碗啊?”
她那双柔嫩的小手,何欢就觉得她应该十指不沾阳春水。
“有洗碗机。其他的保姆会收拾的。”
“一个人吃饭不寂寞吗?”
龙腾笑了。
何欢也笑了,表现得太明显了!
不禁又想到,谁能不被这姑娘的条件弄得不再那么纯粹?不分男女,面对这样的条件,都难保持本心。
这姑娘也是单纯,很容易给人骗了。
不过何欢看了她的家,以后就可以更好地想象她吃饭、坐在沙发上或者靠着窗台撸猫的样子。不用凭空想象了嘛。
她的生活确实是他难以进入的,何欢也不想去了解了,差距过于大的生活环境,确实很适合走婚。那就等着她来走他吧。
“我要去旅行社报账了,傍晚让我看晚霞。”
“嗯。”
挂了视频,何欢开心地起床,朝气满满去旅行社。
在路上又看到一条好消息:鸡公头被拘留罚款,而且进入普达措国家公园黑名单。
何欢满脸笑容走进景缘旅行社,里面的同事目光有点怪异。
何欢知道,他怼导游又怼游客,大家一定觉得他是奇葩!管他们的,转头去财务室。
纯玩团,没什么回扣和分账,算起来很简单。
很快就报了账出来,计调和策划拉住他,“小白龙,我们商量下下个团吧。这网上顾客天天咨询。早点定下来。”
何欢无奈,“我才回来。十一天哎!我要休息两天。而且我还要去旅游局。”
计调看着他,“小白龙,客户都撤诉了你还去旅游局干什么?”
“她撤诉了我没撤诉啊!”
计调也像看奇葩,策划说:“你去旅游局是一回事,我们先把下个团线路定了。先做好方案收客嘛。”
“嗯……”何欢想了一下,“让我休息五天,然后去版纳吧。”何欢想着,去版纳踩踩线,多拍一些照片,下次把龙姑娘忽悠来。或者休息了几天,她又想来了。
“行。那我们还是按照上个团的标准先做方案。”
“好。”何欢让他们去弄线路了,就去旅游局。
到投诉中心,工作人员看见他,相视一眼。
没人理他,中心主任接待了他。
何欢拿出昨天从冯师傅那儿拷到手机上的监控视频。
主任和几个工作人员看完,抬头看着他,“小白龙,那你现在是?”
“我要她跟我道歉。”
几人相视一眼,“可是,我们没有权利要求游客跟你道歉。”
“为什么?这事实不够清楚吗?”
“小白龙,游客已经撤销投诉了。”
“她撤销投诉了显得她大度,我要感恩戴德吗?”
“小白龙,你也没有受到什么实质性的伤害。”
“什么叫实质性伤害?她让我去搬石头,让我给她下跪,推搡我。我的感情和尊严受到了伤害!”
几个工作人员低下头,暗笑。
何欢看着他们,“导游不配谈尊严吗?”
几人忍住笑。
“出境游,都知道在出发前签个协议,让游客出国尊重当地导游司机所有服务人员,连给小费都不能用那种施舍的态度。再三强调要尊重职业平等!怎么?我们不配?”
几人低着头。
“媒体天天蹭热度报道导游辱骂威胁游客,导游被游客辱骂殴打不是发生得更多吗?从来没人关心,从来没人报道!
作为主管部门,也从来都是息事宁人!导游这个群体被黑化,你们没有责任吗?
导游没有尊严了,没有身为文化传播者的荣誉感了,不就只能跟游客比烂了吗?不比他们更恶不就只能被他们侮辱吗?
你们整天只会处罚导游,抓几个典型,就心安理得了?处罚了导游,这个行业就变好了?”
“要不给你颁个委屈奖?”一个工作人员讥讽道。
何欢站起来,“是不是我打你一巴掌,然后给你个委屈奖,你就开心了?”
工作人员脸红脖子粗。
“受不了了是吗?”何欢看着他,“那凭什么就要我受这口气?没发生在自己身上,都劝人大度是吗?”
“那你要怎么样?”主任看着他。
“我要求她给我道歉,上云州旅游黑名单!”
几人震惊地瞪大眼。
“普达措都让那个污蔑我的游客给我道歉了,都上黑名单了!”
“那个游客上黑名单是因为乱扔烟头,不是因为说了你什么。”
何欢默然,对,如果没有扔烟头,大概率就是道歉了事。
“你发现你的问题没有?小白龙。”主任看着他,“就是你在碰到游客刁难的时候,你没有去化解,没有去安抚,你反而一步步激化了矛盾,让游客越来越愤怒,最后动手。”
何欢说不出话,这居然变成了自己的责任!
“我们也看了游客的举报信。”大家相互交换了一下眼神,“现在看了视频,你确实没有妥善处理。”
“那你们教教我,怎么处理。”
“导游服务规范上说过,面对游客的刁难、辱骂,导游应该心平气和听取对方的要求,以幽默的方式化解。”主任说,“你们考试的时候应该也有很多这样的题。你应该考得很好,不应该不知道啊!”
“你们那服务规范,那书上就写错了!我考试的时候我还很天真!但我真当导游了我再考一回,我恐怕过不了!这不合理!”
何欢说,“人家都侮辱我了,我还怎么心平气和?我还怎么幽默?我不是人?我没有情绪?
我就问你们,如果这个视频互换身份,变成我让游客下跪,我推游客,我会受到怎样的处罚?”
大家相互看看。何欢也看看他们,“嗯?”
涉及到辱骂游客就会道歉罚款甚至吊销导游证,更别说动手了。那基本是禁入旅游行业了。
何欢看着他们,“都是人,凭什么换成我是导游,她就可以一点处罚都不受?”
主任低下头,挠了挠眼角。
“旅游局不止是保护游客的吧?你们是管理者,在导游受到不公正待遇的时候,你们也应该是保护者吧?”
“小白龙……”主任道,“我很理解你的心情。但是……旅游法,它是一个行业规范,它是对内的。对游客,我们确实是没有这个权利。
导游归我们管,我们可以去规范你们的行为。但游客不归我们管。所以游客有什么不文明行为,是由公安来处理。
比如普达措那个,交给了森林公安。你这个你也报了警,你看,是不是……没有造成实质伤害,公安都很难……”
主任叹了一口气,“服务业就是这样。所以我们只能说内部安慰你一下。”
“委屈奖!是吗?”何欢气笑,“委屈奖就是在放纵游客的不文明行为!就是行业内施加的二次伤害!
我认为服务行业,需要服务质量服务态度!但绝不是服务人员要低人一等!顾客不是可以横行无忌的上帝!”
“我们确实没有这个权利去对游客做出任何要求和处罚,因为她不涉及毁坏公物危及公共安全。”
何欢看着他们,“看来我的安全我的尊严无所谓。你们作为我的管理部门,不能给我争取公道,那我就自己争取!”
何欢站起来。
“小白龙……”
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