第221章 公开处刑
第221章公开处刑
卧槽!昨晚的照片就看出她是大户人家!但这会不会太多了?
何欢回复:你是不是发错了?
龙腾:没错。
何欢:可是……太多了吧?
龙腾:不多,我自己出去玩一天也要花一万,什么也没玩到。这次玩了这么多天,很开心,谢谢你。
何欢惊呆了!一天一万?那就是她一天的零花钱啊?
回复:谢谢。
不禁觉得人与人之间的差距真大!
管她呢!
还是要过自己的小导游生活嘛!
何欢开心地跳起来,去旅行社报账。
走进旅行社,计调说:“小白龙回来啦?报了账到会议室开会!”
何欢就到财务室把一堆单据给财务,然后去会议室。
好多导游!
平时是见不到这么多导游的,但黄金周结束后有一小段淡季,其实云州的气候和丰富的旅游资源,也没有明显的淡季。
只是相对来说,从暑假到十一,这一年最旺的季节结束了。
所以不像旺季那样,导游天天在外面。能集中做一个总结。
大家微笑看着他,很多也是认识的。大师姐招招手,何欢坐到她身边,“大师姐你什么时候回来的?”
“昨天。”
刚说两句,周总走进来,“首先跟大家说一句,辛苦了啊!晚上咱们公司聚餐,大家都一起啊!”
“好!”导游们欢呼。一个旺季连续几个月的疲惫,都可以在今晚放纵了!
接下来就是总结旺季的问题和收获。
何欢是第一次参加这样正式的工作会议。前面的也与他关系不大。
直到,周总把这个旺季的尾声十一黄金周单列出来,说:“这个十一呢,我们旅行社最大的收获就是小白龙加入了我们旅行社。”
导游们纷纷鼓掌,笑眯眯地看着他。何欢笑着点点头。
周总在上面总结黄金周导游们受到的投诉和出现的问题等等。
何欢默默听着,跟他没关系,但是听听是些什么投诉,怎么处理的对他也有帮助。
正听着,周总说:“刚刚我们收到一个投诉。”周总朝何欢看了过来,“游客投诉小白龙,不按行程走,全程让游客请吃饭,还向游客索要小费。”
何欢难以置信,脑子嗡的一声。大家都看着他。大师姐拍拍他的背,何欢冷静了点,连忙拿出手机,见文艺姐姐已经退群,气笑。
就她没给小费吧?给不给小费是游客自愿。他都认真服务结束了。
关键是,他什么时候让他们请吃饭,向他们索要小费了?
何欢看看周围的同事,大家的眼神都有点异样。
一把掏出包里一叠意见表,就文艺姐姐早上不打招呼就跑了,没填表。
“看!”何欢抖抖翻翻,全部是五星好评,密密麻麻写了很长的评语。
“这是我刷的吗?”
周总看着他,“小白龙,不要激动。大部分客人满意,但只要有一个客人不满意,我们就要反思。”
“我反思什么啊?游客都很开心啊!她也吃了住了玩了,只是没有得到我,恼羞成怒罢了。”
导游们大笑。大师姐也忍俊不禁。
何欢看看他们,“本来就是啊!一说投诉我就知道是谁了!她最后一晚喝了酒向我表白,我拒绝了,但也尽到了照顾责任。一路上不停占我便宜!还有脸投诉!
我反思什么啊?难道反思了我现在就送上门去满足她,让她给我好评!特么的我是导游啊!又不是伴游!神经病啊!”
一屋子导游笑翻了。看看他气得通红的脸,大师姐忍笑拉着他坐下,“好了,好了,别生气了。”
导游们还在笑,根本停不下来。
何欢现在也不想给她留面子了,这一路上从没有说她半点不是,怎么能给脸不要脸?
“我可以跟她当面对质!把酒店和酒吧监控调出来,看看是不是她勾引没成倒打一靶!”
大家还在笑,他们完全相信小白龙说的。因爱生恨的女游客很多的。
周总看看他,暂时放下投诉的问题,满脸笑容开始宣布喜讯。
黄金周,大师姐创造了三十万业绩,拔得头筹。大家纷纷鼓掌,大师姐一脸淡然。
接着就是二十万十几万的业绩报出来,大家纷纷鼓掌,向业绩高的导游表示祝贺。
最低的也有几万。
最后,周总看着何欢,没报具体数字,“小白龙团是我们黄金周团费最高的,但是业绩垫底。”
大家都看着他。大师姐拍拍他的背,示意他挺住。
大理的事早已传遍了旅游圈,现在导游们的眼神都有些复杂。
他拿了一个最好的团,业绩却是最差的。
虽然几个新导游业绩也不高,但小白龙是云州最出名的导游啊!
就像看着班上的尖子生考了倒数第一名。
这个成绩是由实打实的金钱来评判的,不是他手中这叠轻飘飘的纸。
何欢呆呆地拿着游客的五星好评表,感觉特别的讽刺。
这无异于公开处刑,他不知道他犯了什么罪,却连着遭受了两场屠戮。
大师姐轻轻抚了抚他的背心。
总结大会结束后,周总提醒大家晚上聚餐,在导游们的叫好声中,看何欢一眼,“小白龙,你跟我到办公室。”
大师姐拍拍他的背,何欢站起来。导游们聊着天四散离去,何欢向总经理办公室走去。
周总先走进去,笑笑,伸手示意他坐在沙发上,给他倒了一杯水,然后也坐到旁边。
“小白龙,游客投诉你擅改行程,索要小费,这都是很严重的问题啊!”
何欢沉着脸,真的没想到还有这样反咬一口的人!
“你能不能把她的原话告诉我?她又是怎么要求的?”
“游客要求退团费。因为你没按合同行程走,你是不占理的。还有就是说你在游客中找了一个领队,这个领队让所有游客请你和司机吃饭,还让他们都要给你小费。”
何欢皱着眉,立刻打电话过去,直接免提,“大哥,是你让游客都要给我小费吗?还有请吃饭,是不是有的人并不愿意分摊我和司机的费用?”
“哎!怎么啦?”
“我被投诉了,说我擅改行程让你们请吃饭索要小费!现在,游客要退团费!”
“什么?”大哥暴躁道,“谁这么操蛋这么不要脸啊?”
“你不用生气,你就告诉我,是不是你这么要求了?我知道你是好意,但是可能并不是每一个人都心甘情愿。如果有人觉得吃亏了,我现在就把饭钱补齐,小费退回去。”
“说什么呢?说什么呢?”大哥急道,“真特么操蛋!这么不要脸呢!我啥也没说啊!一开始第一次在石头城二哥饭店吃饭,我就说了他们不愿平摊我来付。
那时候大家都是承认了的嘛!而且你也没让大家吃亏啊!大家一起请你,你一个人请大家吃早饭,昨天早上还给大家买早点!
晚上请大家喝酒,丽江酒吧消费那么高!尤其是那几杯鸡尾酒!我能不知道?是你亏了啊!
所以你去结账的时候,我是说了今晚消费有点高,你一路很辛苦,照顾大家又没什么钱。之后我什么也没说啊!
我没有要求任何人必须给你小费啊!我是觉得这一路玩得这么开心,是个人不能享受了这么好的服务还让导游亏钱吧?
操蛋啊!真特么的!谁啊?这么白眼狼!告诉我!我去跟他对质!要脸吗?真是!气死我了!”
何欢心情好多了,“大哥,你别生气,我相信你。你第一晚愿意把房间让给龙姑娘,我就很敬佩很感激你。”
“谁啊?你告诉我!我特么真是气死了!”
“不用说了。”
“啊!”大哥估计正在看群里谁不顺眼,“退群那个婆娘!是她吧?便宜没占着还有脸投诉!还要退团费真特么不要脸!”
何欢说:“大哥,谢谢你,我问清楚了,你先别管,我这边自己处理。”
“好!只要有需要,我们给你作证!到你们旅游局去当面作证都可以!你千万不要退团费给她!如果判你退,我们来筹钱!但我必须挂她!我真的是……气死我了!”
“好的,谢谢大哥,你也别生气了。”
何欢挂了电话,看着周总。
周总笑笑,“看来大部分游客是认可你的。但是,擅改行程是不对的。导游虽然有调整行程的权利,但是你改的行程,太多了。”
“因为你们的行程太不合理了。”
周总瞪大眼,又说:“这是经过无数实践的经典线路!”
“是你们认为的经典,其实早已过时。或者过于赶时髦,有一堆网红景点,除了浪费时间和金钱,没有任何意义。”
周总抱着胳膊看着他。
看她这姿势,何欢也算懂点心理学,这是拒绝接受意见。
“周总,您还有什么要问的吗?”
“旅游法明确规定导游不能向游客索要小费。”
“你刚刚听见了,我没有要!”
“那他们有没有给?”
“给了。”
“给了多少?”
“那是我的事,我认为旅行社无权知道,也无权干涉。”
周总瞪大眼,看着他。
何欢也毫不退让地看着她。
周总觉得这年轻人的眼神太犀利了,低下头,“你不愿说就算了,但是我要告诉你的是,你不让游客买东西是不对的。
因为这个,游客感激你,直接把钱给你,更是不对的。你一个人挣到了钱,但是你损害了大家的利益。”
“周总你什么意思?”何欢看着她,“你的意思是——我不让游客买东西,让他们直接把钱给我吗?”
周总看着他,微微笑了一下。
何欢感觉受到了侮辱!
“周总,我辞职。呃……我还没签合同,再见。至于退团费,让她自己找我!不然谁退谁承担!”
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卧槽!昨晚的照片就看出她是大户人家!但这会不会太多了?
何欢回复:你是不是发错了?
龙腾:没错。
何欢:可是……太多了吧?
龙腾:不多,我自己出去玩一天也要花一万,什么也没玩到。这次玩了这么多天,很开心,谢谢你。
何欢惊呆了!一天一万?那就是她一天的零花钱啊?
回复:谢谢。
不禁觉得人与人之间的差距真大!
管她呢!
还是要过自己的小导游生活嘛!
何欢开心地跳起来,去旅行社报账。
走进旅行社,计调说:“小白龙回来啦?报了账到会议室开会!”
何欢就到财务室把一堆单据给财务,然后去会议室。
好多导游!
平时是见不到这么多导游的,但黄金周结束后有一小段淡季,其实云州的气候和丰富的旅游资源,也没有明显的淡季。
只是相对来说,从暑假到十一,这一年最旺的季节结束了。
所以不像旺季那样,导游天天在外面。能集中做一个总结。
大家微笑看着他,很多也是认识的。大师姐招招手,何欢坐到她身边,“大师姐你什么时候回来的?”
“昨天。”
刚说两句,周总走进来,“首先跟大家说一句,辛苦了啊!晚上咱们公司聚餐,大家都一起啊!”
“好!”导游们欢呼。一个旺季连续几个月的疲惫,都可以在今晚放纵了!
接下来就是总结旺季的问题和收获。
何欢是第一次参加这样正式的工作会议。前面的也与他关系不大。
直到,周总把这个旺季的尾声十一黄金周单列出来,说:“这个十一呢,我们旅行社最大的收获就是小白龙加入了我们旅行社。”
导游们纷纷鼓掌,笑眯眯地看着他。何欢笑着点点头。
周总在上面总结黄金周导游们受到的投诉和出现的问题等等。
何欢默默听着,跟他没关系,但是听听是些什么投诉,怎么处理的对他也有帮助。
正听着,周总说:“刚刚我们收到一个投诉。”周总朝何欢看了过来,“游客投诉小白龙,不按行程走,全程让游客请吃饭,还向游客索要小费。”
何欢难以置信,脑子嗡的一声。大家都看着他。大师姐拍拍他的背,何欢冷静了点,连忙拿出手机,见文艺姐姐已经退群,气笑。
就她没给小费吧?给不给小费是游客自愿。他都认真服务结束了。
关键是,他什么时候让他们请吃饭,向他们索要小费了?
何欢看看周围的同事,大家的眼神都有点异样。
一把掏出包里一叠意见表,就文艺姐姐早上不打招呼就跑了,没填表。
“看!”何欢抖抖翻翻,全部是五星好评,密密麻麻写了很长的评语。
“这是我刷的吗?”
周总看着他,“小白龙,不要激动。大部分客人满意,但只要有一个客人不满意,我们就要反思。”
“我反思什么啊?游客都很开心啊!她也吃了住了玩了,只是没有得到我,恼羞成怒罢了。”
导游们大笑。大师姐也忍俊不禁。
何欢看看他们,“本来就是啊!一说投诉我就知道是谁了!她最后一晚喝了酒向我表白,我拒绝了,但也尽到了照顾责任。一路上不停占我便宜!还有脸投诉!
我反思什么啊?难道反思了我现在就送上门去满足她,让她给我好评!特么的我是导游啊!又不是伴游!神经病啊!”
一屋子导游笑翻了。看看他气得通红的脸,大师姐忍笑拉着他坐下,“好了,好了,别生气了。”
导游们还在笑,根本停不下来。
何欢现在也不想给她留面子了,这一路上从没有说她半点不是,怎么能给脸不要脸?
“我可以跟她当面对质!把酒店和酒吧监控调出来,看看是不是她勾引没成倒打一靶!”
大家还在笑,他们完全相信小白龙说的。因爱生恨的女游客很多的。
周总看看他,暂时放下投诉的问题,满脸笑容开始宣布喜讯。
黄金周,大师姐创造了三十万业绩,拔得头筹。大家纷纷鼓掌,大师姐一脸淡然。
接着就是二十万十几万的业绩报出来,大家纷纷鼓掌,向业绩高的导游表示祝贺。
最低的也有几万。
最后,周总看着何欢,没报具体数字,“小白龙团是我们黄金周团费最高的,但是业绩垫底。”
大家都看着他。大师姐拍拍他的背,示意他挺住。
大理的事早已传遍了旅游圈,现在导游们的眼神都有些复杂。
他拿了一个最好的团,业绩却是最差的。
虽然几个新导游业绩也不高,但小白龙是云州最出名的导游啊!
就像看着班上的尖子生考了倒数第一名。
这个成绩是由实打实的金钱来评判的,不是他手中这叠轻飘飘的纸。
何欢呆呆地拿着游客的五星好评表,感觉特别的讽刺。
这无异于公开处刑,他不知道他犯了什么罪,却连着遭受了两场屠戮。
大师姐轻轻抚了抚他的背心。
总结大会结束后,周总提醒大家晚上聚餐,在导游们的叫好声中,看何欢一眼,“小白龙,你跟我到办公室。”
大师姐拍拍他的背,何欢站起来。导游们聊着天四散离去,何欢向总经理办公室走去。
周总先走进去,笑笑,伸手示意他坐在沙发上,给他倒了一杯水,然后也坐到旁边。
“小白龙,游客投诉你擅改行程,索要小费,这都是很严重的问题啊!”
何欢沉着脸,真的没想到还有这样反咬一口的人!
“你能不能把她的原话告诉我?她又是怎么要求的?”
“游客要求退团费。因为你没按合同行程走,你是不占理的。还有就是说你在游客中找了一个领队,这个领队让所有游客请你和司机吃饭,还让他们都要给你小费。”
何欢皱着眉,立刻打电话过去,直接免提,“大哥,是你让游客都要给我小费吗?还有请吃饭,是不是有的人并不愿意分摊我和司机的费用?”
“哎!怎么啦?”
“我被投诉了,说我擅改行程让你们请吃饭索要小费!现在,游客要退团费!”
“什么?”大哥暴躁道,“谁这么操蛋这么不要脸啊?”
“你不用生气,你就告诉我,是不是你这么要求了?我知道你是好意,但是可能并不是每一个人都心甘情愿。如果有人觉得吃亏了,我现在就把饭钱补齐,小费退回去。”
“说什么呢?说什么呢?”大哥急道,“真特么操蛋!这么不要脸呢!我啥也没说啊!一开始第一次在石头城二哥饭店吃饭,我就说了他们不愿平摊我来付。
那时候大家都是承认了的嘛!而且你也没让大家吃亏啊!大家一起请你,你一个人请大家吃早饭,昨天早上还给大家买早点!
晚上请大家喝酒,丽江酒吧消费那么高!尤其是那几杯鸡尾酒!我能不知道?是你亏了啊!
所以你去结账的时候,我是说了今晚消费有点高,你一路很辛苦,照顾大家又没什么钱。之后我什么也没说啊!
我没有要求任何人必须给你小费啊!我是觉得这一路玩得这么开心,是个人不能享受了这么好的服务还让导游亏钱吧?
操蛋啊!真特么的!谁啊?这么白眼狼!告诉我!我去跟他对质!要脸吗?真是!气死我了!”
何欢心情好多了,“大哥,你别生气,我相信你。你第一晚愿意把房间让给龙姑娘,我就很敬佩很感激你。”
“谁啊?你告诉我!我特么真是气死了!”
“不用说了。”
“啊!”大哥估计正在看群里谁不顺眼,“退群那个婆娘!是她吧?便宜没占着还有脸投诉!还要退团费真特么不要脸!”
何欢说:“大哥,谢谢你,我问清楚了,你先别管,我这边自己处理。”
“好!只要有需要,我们给你作证!到你们旅游局去当面作证都可以!你千万不要退团费给她!如果判你退,我们来筹钱!但我必须挂她!我真的是……气死我了!”
“好的,谢谢大哥,你也别生气了。”
何欢挂了电话,看着周总。
周总笑笑,“看来大部分游客是认可你的。但是,擅改行程是不对的。导游虽然有调整行程的权利,但是你改的行程,太多了。”
“因为你们的行程太不合理了。”
周总瞪大眼,又说:“这是经过无数实践的经典线路!”
“是你们认为的经典,其实早已过时。或者过于赶时髦,有一堆网红景点,除了浪费时间和金钱,没有任何意义。”
周总抱着胳膊看着他。
看她这姿势,何欢也算懂点心理学,这是拒绝接受意见。
“周总,您还有什么要问的吗?”
“旅游法明确规定导游不能向游客索要小费。”
“你刚刚听见了,我没有要!”
“那他们有没有给?”
“给了。”
“给了多少?”
“那是我的事,我认为旅行社无权知道,也无权干涉。”
周总瞪大眼,看着他。
何欢也毫不退让地看着她。
周总觉得这年轻人的眼神太犀利了,低下头,“你不愿说就算了,但是我要告诉你的是,你不让游客买东西是不对的。
因为这个,游客感激你,直接把钱给你,更是不对的。你一个人挣到了钱,但是你损害了大家的利益。”
“周总你什么意思?”何欢看着她,“你的意思是——我不让游客买东西,让他们直接把钱给我吗?”
周总看着他,微微笑了一下。
何欢感觉受到了侮辱!
“周总,我辞职。呃……我还没签合同,再见。至于退团费,让她自己找我!不然谁退谁承担!”
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